Buenos días. Previo a la llegada del huésped, me solicita si le puedo facilitar una bicicleta ya que deseaba recorrer la ciudad pedaleando. Tratando de satisfacer al huésped, les dejo mi bicicleta para que puedan utilizarla. A los pocos días, algunos vecinos del edificio tras advertir que dejaban la bicicleta en la calle sin seguridad y no cerraban los accesos al edificio, les advierten que deben ser más cuidadosos. A los pocos días, me informan que les robaron la bicicleta en un centro comercial. Les facilito el acceso a una web dónde podrían comprar una bicicleta usada similar para reponer la robada. El día de la entrega, se van antes de la hora acordada, y obviamente, la bicicleta no estaba.
Ante la negativa de los huéspedes (de origen canadiense) de hacerse cargo, solicito ayuda a Airbnb, que me responde que Airbnb no debe hacerse responsable del robo sino el huésped. Creí que la fianza me cubría en estos casos, pero hasta ahora no he tenido éxito con el reclamo.
Esta situación me genera gran inseguridad en seguir operando con Airbnb, ya que siento que no cuento con ninguna garantía ante rupturas o hurtos en el apartamento, y no me queda claro para qué sirve la fianza.
Agradezco si me pueden orientar en los pasos a seguir para evitar situaciones como ésta y no estar indefenso ante el incumplimiento por parte de un húesped.
Gracias.
