Buenas noches, mi nombre es leidy, anfitriona desde hace 3 años, actualmente opero con más de 10 alojamientos unicamente a través de la plataforma airbnb y cuento con más de 300 reviews.
Lamentablemente he visto que por la situación que estoy pasando les pasa a muchos anfitriones, estoy muy triste porque mi única actividad económica son los ingresos que recibo de airbnb.
La noche del 8 de febrero de 2021 el huésped Cristian realizó una reserva y mi esposo sebastian siempre me ayuda con algunos ingresos porque yo estoy con mi recién nacida o respondiendo otra llamada de otro huésped o porque hablan inglés y yo no lo sé , al responder la llamada le habla una chica que le indica que no le gusta el lugar porque no tiene parqueadero, se le indica que el anuncio está especificado que no tiene parqueadero. Pero que puede estar tranquila porque el lugar es muy seguro y tranquilo y puede dejarlo afuera ya que es una calle cerrada y segura, además que el anuncio especifica que el parqueadero es gratuito en la calle. Sebastian le indica que le va a explicar como ingresar porque el ingreso es automatizado, debido a el virus y con una recién nacida nos cuidamos mucho y tratamos de tener el menor contacto con todas las personas, pero ella le indica que no le explique nada que no se piensa quedar, sebastian le dice que para el es muy importante que entienda que el debe de enviar igual el ingreso porque si ella no ingresa es por su decisión. Y la chica cuelga. En ese instante se le envia las indicaciones de ingreso por medio de mensajes en plataforma por si la señora en algún momento decidía ingresar.
Hasta esta mañana que nos ingresa unas llamadas amenazantes donde me dicen que va a hacer todo lo posible para que AIRBNB bloquee mis anuncios, que ellos están seguros que nosotros vivimos de esto y que nos van a dar donde más nos duele. Ya que no están de acuerdo con que les hayan cobrado la totalidad Ojo cuando decidieron no ingresar tampoco cancelaron con lo que no pudimos recibir a nadie más.
Bastante preocupada llamo a la plataforma y le informo de la situación con lo que me informan que en el transcurso del día se van a comunicar conmigo, cosa que nunca sucede.
Pero para nuestra sorpresa al finalizar el día todos nuestros anuncios están bloqueados y sin poder recibir más reservas, lamentablemente teníamos solo dos reservas en curso. Lo cual nos afecta aun más. Además de que no recibimos una sola llamada correo o notificación sobre lo sucedido.
ES demasiado frustrante como airbnb nos empuja como anfitriones a que operemos en otras plataformas.
Hasta el momento era una fiel defensora de que todas nuestras reservas se hicieran siempre por la plataforma, todo el tiempo denuncié malas conductas de huéspedes que intentan comunicarse conmigo por fuera y como también cuando consigo huéspedes por fuera de plataforma les insto a que todas las reservas las hagamos a través de airbnb.
Pero es lamentable como toman una desición de estas sin siquiera tomar mi versión de los hechos. Además que por lo que he visto y leído en el foro no va ser algo que se solucione rapidamente. Y más frustrante que lo único que puedo hacer es esperar.
Sencillamente por mera necesidad no me puedo dar el lujo que un especialista se tome el tiempo de contestarme cuando tengo que alimentar a mi bebé y a mi familia. Simplemente es triste y me veo en la obligación de trasladar todo mi negocio a otras plataformas. Espero en el futuro airbnb entienda que con este tipo de desiciones está perdiendo lo más valioso que tiene sus socios, nosotros, esas personas que creemos 100% en este proyecto y lo apostamos a todo sin importar que.
Actualmente me encontraba en un proceso de encontrar más propiedades para ampliar mi portafolio y justo pasa esto. Creo que es una señal.
Estaré contándoles todos los días en que evoluciona el caso.
