Buenas tardes a todos:
Los huespedes que debían llegar mañana a nuestro apartamento, acaban de ponerse en contacto con nosotros para decirnos que deben cancelar la reserva.
Estan de vacaciones y su hija ha sufrido un accidente de bicicleta y está hospitalizada, por lo que no podrán venir a nuestro apartamento.
Me han escrito pidiendo ayuda para realizar la cancelación y estan dispuestos a enviarme los papeles de medicos o hospitales necesarios. Nuestra politica de cancelación es estricta.
Por el tono en el que me han explicado lo ocurrido no tengo ninguna duda de que lo que me han contado es cierto.
¿Como debo actuar? ¿Realizo yo la cancelación de la reserva como si fuera de fuerza mayor y cuando me envien el documento lo presento como prueba? ¿Que supone para mi como anfitrión realizar esta accion (en estas circunstancias las penalizaciones economicas que podría sufrir me resultan indiferentes)?
Muchas gracias por vuestra ayuda.