¿Porque cuando tienes reserva inmediata, llegada flexible y el huésped no se presenta. La central de Airbnb te puede cancelar la reserva a petición del huésped y encima penalizarte? Pues eso es lo que me ha pasado este último fin de semana.  ¿Que puedo hacer? Necesito ayuda

23 respuestas

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
Málaga, Spain
Level 10

Entonces la historia cambia ligeramente @Javier483  si es que os intentaron contactar desde Airbnb.

 

Si tu padre tiene 83 y no escucha bien, aunque legalmente esté a su nombre, no pongas su teléfono de contacto en ninguna parte, porque si le van a llamar y no va a poder atender la gestión eficazamente, mejor que no le llamen.  

 

Y si tuviste la mala suerte de estar en el baño cuando llamaron... pues es mala suerte. Yo en una situación así "extraña" estaría bien pegado al teléfono o se lo dejaría a alguien cuando yo no pueda atenderlo, aunque entiendo que esto no siempre es posible.

 

Suerte en el futuro!

 

 

 

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
San Sebastián de los Reyes, Spain
Level 3
Conversación con la huésped.   21 de may. de 2022
Mensaje del servicio de Airbnb󱜄
Consulta enviada · 2 viajeros, 21 may. - 23 may.

 

Oleksandra11:13
¡Hola, Fco. Javier! Llego con mi pareja a Madrid dentro de 2h, en coche, desde Barcelona. Buscamos dónde hospedarnos. Queriamos saber, y sentimos el atrevimiento, si nos pudiera reducir el costo de limpieza. Somos muy limpios y llegariamos unicamente a dormir.
 
Mensaje del servicio de Airbnb󱜄
La hora de llegada de Oleksandra es: 15:00 - 17:00
Mensaje del servicio de Airbnb󱜄
Reserva confirmada · 2 viajeros, 21 may. - 23 may.
Mensaje del servicio de Airbnb󱜄
Reserva cancelada por el anfitrión

 

Javier17:49
La limpieza so 30€ y se hace siempre, una vez que se va cada huésped.

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
Málaga, Spain
Level 10

Hola @Javier483 

 

Otra cosa es que aquí te escriben a las 11h diciendo que llegan en 2h; (marcando entrada 15-17h) y les contestas 4h y media después. (a las 17:50, después de la hora prevista de entrada).

 

Cuando uno acepta entradas/reservas en el día sin tiempo de preparación previa, significa que te pueden aparecer a cualquier hora y hay que estar siempre "de guardia" como si fuera un hotel. Por eso Airbnb te de la opción de no aceptar reservas en el día o hasta un límite horario.

 

Entre esto y lo de la llamada que comentaba antes, le has dado algo más de peso a Airbnb para poder decidir en tu contra.

 

Saludos.

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
San Sebastián de los Reyes, Spain
Level 3

Hola Antonio: 

Primero la cosa es que yo tengo llegada flexible desde las 15 horas hasta la que sea.  Los últimos que han venido llegaron a las 23 horas.  por lo que es mentira lo de las 15-17 horas de llegada
La huésped no apareció por la casa teniendo la dirección. 
Me escribió un mensaje pidiendo una rebaja.  A las 12 hizo la reserva y canceló Airbnb a las 17:19.  Si llego a las 13:30 a madrid porque no se paso por la dirección. Yo hubiera ido. Allí estábamos toda la familia como comité de bienvenida y no apareció.  Y a las 17:19 cancela.  4 horas más tarde.  Pero no me llaman que soy el co anfitrión, llaman al propietario que ha tiene 83 años es medio sordo y que ha nombrado un coanfitrion porque él no puede atender a los huéspedes.  Para que sirven los coanfitriones?
Espero que no te pase.  
La organización de Airbnb a cometido una injusticia/atropelló y no se puede hacer nada.  Estupendo.  
no entiendo como lo justificas.  ¿Eres embajador de Airbnb?

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
Málaga, Spain
Level 10

No soy embajador de Airbnb ni nada parecido @Javier483 . De hecho soy muy crítico con cosas como por ejemplo el nuevo sistema de categorías recién implementado.  Siempre que a alguien le digo algo por aquí que difiere de "tienes toda la razón, Airbnb te ha estafado/engañado/perjudicado injustamente" aparece la crítica de que si soy  trabajador/embajador/colaborador de Airbnb. Pero bueno, es lo que tiene estar en el foro.

 

Solo digo que le has dado argumentos a Airbnb para inclinar la balanza de lado del huésped. No digo que no tengas razón y que no sea injusto, solo que el hecho de no contestar al mensaje del huésped en 4h y no poder atender el teléfono es lo que ha derivado en la situación que nos comentas.

 

Lo de 15-17h no es la hora de llegada general, es la que el huésped indicó que llegaría y que tú mismo has puesto en el mensaje copiado de más arriba. Si alguien te pone que llega de 15a 17h y le contestas a las 17:49, pues le das otro puntito al huésped para que le acepten la cancelación.

 

Pero bueno, yo vengo aquí a ayudar en lo que puedo; no a discutir. Yo ya he puesto por aquí lo que que creo que el host podría haber hecho mejor, y lo pongo solo para quienes quieran entender mejor cómo funcionan la decisiones de Airbnb: 

 

- No pongáis teléfono de contacto de anfitriones principales que no van a poder atender la llamada. Si el anfitrión principal no está disponible de forma habitual, mejor poner como su teléfono otra línea y derivar esta  a la persona que atienda el anuncio.

 

- Si se aceptan reservas en el día y con reserva inmediata y sin tiempo de preparación previa hay que estar hiperatento a atender los mensajes del huésped y de Airbnb y estar básicamente "de guardia" si no se puede o no se quiere (yo no lo haría) mejor no aceptar reservas en el día y hacerlo solo con 1 día de antelación.

 

Saludos.

 

 

 

 

 

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
San Sebastián de los Reyes, Spain
Level 3

Gracias por tus comentarios y sugerencias.  Lo que sí que voy a hacer es quitar el teléfono de mi padre y poner el mío. 

Por lo demás, me parece que se debería cambiar el sistema de aplicación de las penalizaciones, e incluso las penalizaciones en casos de duda o incluso cuando claramente perjudican a los host con una votación de la comunidad.  

Un saludo 

 

Javier

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
Mijas, Spain
Level 7

Una cosa que nadie ha comentado @Antonio-Luis0  y @Javier483 : he revisado tu política de cancelación y hay un período de gracia de 48horas tras la reserva en el que el huésped puede cancelar sin coste. No se cómo aplica esto a una reserva para el mismo día, pero ahí está y a priori parece que no tienen que dar más explicaciones.

Personalmente me parece una locura aceptar reservas para el mismo día porque, como dice Antonio, te obliga a funcionar en modo hotel y no lo somos. Es mejor (al menos para mi) poner un periodo de preaviso de 1 día. Así te aseguras que no te pillan en algún imprevisto.

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
San Sebastián de los Reyes, Spain
Level 3

Por cierto estoy de acuerdo en lo del hotel. Somos casas de particulares y familias que acogemos huéspedes para hacerles pasar una estancia agradable.

Re: Cancelación de reserva desde Airbnb a petición del huésped

en
San Sebastián de los Reyes, Spain
Level 3

Perdona no estoy de acuerdo 

Participar en la conversación