Amelia,
Perdona aún encuentro un poco lejano el ponerse en el lugar del huesped con darle siempre la razon. Pero bueno. Por mi parte, si siento que existe un regreso hacia negocios que son mas empaticos y simpaticos que hacia las grandes cadenas con servicios impersonales, pero bueno eso puede variar enormemente de país en país y región y región como bien comentas.
Totalmente de acuerdo en que ambos asuman una responsabilidad y creo que debe ser analizado caso por caso.
Sobre mi caso en particular, te puedo comentar que la reservación la hice con la idea de alargar un viaje pero después la ciudad Darwin, Northern Territory, Australia, entró en un lockdown extendido. Curiosamente, inclusive la anfitriona me comento COVID19 lo cambia todo. En fin, para no hacerte el cuento largo le solicite que cancelara y le ofrecí hacerle algún tipo de compensación económica por cualquier problema o multa que tuviera por AIRBNB. Ella de inicio no me respondió los mensajes, cuando finalmente me contestó, se quejo de que la llame fuera de las horas de oficina..(como si como anfitriones las tuviéramos) y despues nunca me tomo la llamada. Me comento que si quería cancelar que cancelara yo, y que asumiera las consecuencias de dicha cancelación bajo la política que tenía el alojamiento que consiste en la devolución de la cuota de limpieza. Intente también llamarla, nunca me tomo la llamada. Llame a su coanfitrion quien tampoco me tomo la llamada y que más tarde cuando me llamó me dijo que era mi problema y que ellos no iban a hacer nada para ayudarme y que como era posible que llamara e insistiera tanto con la anfitriona (quien no me contestaba mensajes ni me tomaba la llamada, será que estaba yo intentando arreglar un problema?).
Al final tuve que pagar 1305 dolares por un lugar que no utilice y que ahora sospecho inclusive pudiera ser un SCAM. AIRBNB intentó ayudarme dirigiendo un mensaje a la anfitriona y aún con ese mensaje la anfitriona se negó a hacer cualquier cosa que pudiera ayudarme. Ahora que recbi las instrucciones de como entrar al apartamento, que curiosamente me llegaron tarde, me doy cuenta que no es casa de nadie, es una compañía que renta espacios y obviamente les da exactamente lo mismo un cliente que otro. Esa no me parece que es la experiencia que AIRBNB debe vender o que vende, cuando ofrece experiencias locales y únicas, donde supuestamente te quedas en la casa de alguien. Para mi AIRBNB se vuelve cómplice de este tipo de anfitriones pues tiene un conflicto de interés a partir de las políticas, ya que las escribe y se beneficia económicamente de las mismas. Sinceramente me hubiera gustado un proceso de mediación más fuerte y proactivo por parte de AIRBNB pero lo único que hicieron fue decirme asi es la política, que debí mirarla, y que los disculpara pero que no podian hacer nada . Por cierto, como tu yo pensé que por ser un tema de COVID19 tendría alguna posibilidad, de cancelar y mas porque se cerraron las fronteras estatales y entro Darwin en lockdown (confinamiento). Sin embargo, me informó AIRBNB que desde el 20 de Marzo de este año no existe ningún tipo de ayuda en la cancelación por COVID19 pues ya es un tema conocido desde hace 18 meses. Si que el COVID lo es pero los cierres estatales y confinamientos pueden ocurrir de forma repentina y sin ningun aviso. Cero sensibilidad local? Te parece correcto eso por parte de una plataforma que se llama internacional?. Yo sinceramente no lo entiendo.
En fin, que más te puedo decir. Terrible experiencia, me quedo con una pesima impresion de la anfitriona y peor de AIRBNB por todo lo ya expuesto. Muchos saludos.