Cancelacion de reserva

[Silvia--Javier-Y-Sebasti0]

Hola, hice una "reserva inmediata" y contacté por whatsapp al anfitrión para saber si estaba todo ok y podía llegar mañana. Pero me contestó que están con problemas de salud, que no van a poder recibirme... Ahora

1. ¿cómo hago para que no se me cobre?, Cuando voy a "cancelar la reserva porque el anfitrión no puede, AIRBNB dice: 

"No canceles con el anfitrión

Si el anfitrión te informa de que no puede mantener tu estadía, no canceles. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Contacta con Airbnb"

1. ¿al cancelarlo debo abonar?
2. ¿No sería correcto que se le cobre al anfitrión que es el que no puede alojarme? 

[Graciela2]

hola..... una huespedo hizo una reserva automatica y al dia siguiente me llama para pedirme que quiere cancelar la reserva por x motivo. Le digo que avise a airbnb. Ahora me aparece un mensaje en la pagina de airbnb que acepte o cancele esa reserva...... una vez que la CANCELÉ, me aparece mensaje sobre la penalidad que voy a tener por haberle cancelado la reserva...... ELLOS ME LA CANCELARON X PROBLEMA DE ELLOS..... QUE HAGO?

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @Silvia--Javier-Y-Sebasti0, cómo estás?. Corresponde sin duda que cancele el anfitrión para que se te reintegre el dinero abonado. Si tu cancelas, dependiendo de la política de cancelación que tenga el anuncio nse te cobrará un importe.

Te recomiendo informes a AirBnb sobre tu inconveniente.

Ellos deben gestionar con AirBnb para que no les cobren una penalidad por haber cancelado ya que los problemas de salud son considerados como de fuerza mayor.

Saludos cordiales.

Ricardo.

[Adriana62]

HOLA ME ACABA DE PASAR LO MISMO DESDE EL AÑO PASADO TENGO UN HUESPED UY INTERESADO POR HOSPEDARSE EN UNA HABITACION DE MI CASA SIEMPRE SOLICITA LA RESERVA Y SIEMPRE SE PREAPRUEBA PERO EL REPETITIVAMENTE LO HACE SOLICITANDO DESCUENTOS AHORA DESPUES DE 9 MESES SE LE REALIZO EL DESCUENTO Q PIDIO CONFIRO LA RESERVA Y LLEGO EL DIA DE AYER CON SU PERRO PERO HO SORPRESA Q HOY EN LA MAÑANA ME PIDIO CANCELAR LA RESERVA POR Q DICE Q EL MEJOR VA A CABIAR SU VIAJE PARA ECUADOR XQ LE PARECE Q COLOMBIA ES MUY COSTOSO.

EL QUIERE Q SEA YO QUIEN CANCELE LA RESERVA PARA Q A EL NO LE COBREN PENALIZACION PERO PUES CREO X LO Q E APRENDIDO E LA VIDA X LO Q LEO EN AIRBNB Q ES UN NEGOCIO Y UNO NO PUEDE ESTAR X HAY PRETENDIENDO ASUMIR LOS ERRORES DE LOS DEMAS ETC ADEMAS Q ME PARECE Q ES UNA PERSONA Q NO SABE Q QUIERE NI NADA JUEGA BASTANTE CON ESTO PUES LLEVABA AS DE 6 MESES CON Q SI YA VOY YA CASI MAÑANA CONFIRMO ETC HASTA YA HABIA COMO DECIDIDO MEJOR NO APROBARLE PUES E GENERABA DESCONFIANZA SU ACTITUD E INEXACTITUD CON LAS COSAS PERO VEO Q APRUEBA PUES LE HIZE SU SUPER DESCUENTO Y AHORA ME DICE Q TODO MUY BN MUY LINDO PERO Q PREFIERE MEJOR IRSE OPSSSSSSSS NO SE Q DEBO HACER?

GRADEZCO SU AYUDA Y COLABORACION PARA SABER COMO DEFINIR ESTA RESERVA O CANCELACION

[LuisCarlos1]

Hola @Adriana62

No vayas a cancelar por nada del mundo, si cambió de parecer quien debe cancelar es el huésped, las penalizaciones para el anfitrión son más duras (Dinero, bloqueo del calendario, te queda en las evaluaciones, te relegan en las búsquedas, etc) y vos no debes pagar por la indecisión de él.

Cuando él cancele Airbnb aplicará la política que tengas configurada en el aviso.

Desafortunadamente para Colombia no hay un número de contacto, pero si se pone muy pesado en la parte de arriba de este foro, donde dice "Las guías más útiles" hay una para contactar con Airbnb, ahí está la opción de Twitter que al parecer es bastante efectiva.

Saludos!

[Gina22]

A mi me esta pasando lo contrario, se hizo la reserva automática, enseguida me descargaron en mi tarjeta y el anfitrión me dice que no puede recibirme, que cancele yo la reserva, y en  AIRBNB no me deja cancelar si especifico el motivo de que el anfitrión cancelo la reserva, me permite seguir si digo que yo soy la que cancelo y me descuentan la primera noche a mi y no hay nadie quien responda ni telefonos para Colombia y estoy sin mi dinero y sin donde alojarme. El anfitrión me dice que él no puede cancelar que no lo deja, cosa que no creo,  y se supone que ya hoy está corriendo la reserva, entre más tiempo peor y voy a perder mi plata. Muy mal Airbnb!

[Claudia221]

si es el huesped el inconforme debe cancelar él, no tú.

[Carolina109]

Hola. quiero saber como se maneja AIRBNB con las cancelaciones por fuerza mayor. en mi caso, tengo un campito con 12 km de tierra. en caso de que llueve al momento de entrar el anfitrion, seguramente va a necesitar un vehiculo 4x4.

como se manejaria esa cancelacion? saludos carolina

[Brenda-Itzel0]

Yo hice una reserva y la persona antes de esto avía preautorizado la reserva en cuanto se hizo el cobro y puse el nombre de mi marido el me canceló la reserva, no se si lo hizo debido a que el es arabe, el anfitrión dijo que hablaba inglés, fue muy descortés me mando un mensaje en francés, preguntándome a que se debía que yo quisiera viajar a su país y yo amablemente respondí aunque el ya me había echo la cancelación, pero el nunca respondió el motivo por el cual hizo la cancelación y ahora a mi ya se me generó el cobro y no se que es lo que pueda hacer?

[LuisCarlos1]

Hola @Brenda-Itzel0

En este caso lo mejor es contactar con airbnb, como ya esta cancelada, contarles lo sucedido y solicitar que transfieran ese dinero a una nueva reserva. Ellos ayudan a buscar un nuevo alojamiento y en ocasiones te bonifican con algo más de dinero para que sea mas fácil encontrar.

En este link encuentras como contactarlos:

https://community.withairbnb.com/t5/Consejos-y-tutoriales/GU%C3%8DA-PARA-CONTACTAR-CON-AIRBNB-v2-Sep...

Saludos!