Chile

[Germán7]

Recibí el día de ayer una reserva automática de un usuario en México, para un amigo que viaja desde India, para hoy 13 de junio. Le respondí que a pesar de tener buenas recomendaciones, yo no acepto a pasajeros quienes no tienen un perfil. No me respondió el mensaje, y aquí viene lo grave: la página, por error, no me permite cancelar la reserva (que claramente infringe las normas). Me comuniqué anoche para que cancelaran, y un miembro del staff me responde con "opciones": que pida documentos del invitado, cosa que me parece insólita, dado y repito nuevamente, que arrendar en nombre de un tercero infrige la normativa. Llamo largamente al teléfono de Chile y nadie responde. Me logro comunicar con un segundo miembro del staff por la página, me dice que alguien se comunicará conmigo, dando por terminada la comunicación, y nadie me llama. Me he cansado de llamar al teléfono, y tras mandarle un mensaje a una tercera persona del staff, estoy a 2.15 hrs que llegue un desconocido a mi casa, y airbnb no hace absolutamente nada. ¿deberíamos todos los hosts desactivar la opción reserva automática? Desconozco si llegará un delincuente a mi puerta, o una buena persona que por un actuar negligente tendrá que buscar alojamiento a las 10 de la noche en una ciudad desconocida, pero de cualquier forma, aquí no lo recibiré. Agradeceré sus comentarios, y si alguien ha podido comunicarse por teléfono desde Chile (u otro país). Saludos.

[Michael477]

Hola @Germán7:

Estoy completamente de acuerdo contigo y el comportamiento de AirBnB no es aceptable. Efectivamente la plataforma ya no acepta cancelaciones a las 24h antes de la llegada del huésped. Lo bueno es que ya estás haciendo todo lo posible para contactar AirBnB.

Lo que podrás hacer ahora es

- denunciar el perfil del huésped quien reservó

- mandarle un mensaje (por via de la pĺataforma) de que le vas a denunciar por infringir las reglas

- cancelar la reserva al estar el huésped efectivo cuando ya tiene 24h en tu casa por objeciones por seguridad

- dejar al "huésped" mexicano una pesima evaluación (por si dejas al huésped efectivo estar en tu casa

- pedirle al huésped efectivo sus documentos y copiarlos y explicarle exactamente qué estaba pasando

- y sobre todo desactivar la Reserva Inmediata !!!

PD: Lso medios de contacto estábn aquí (pero tengo entendido que ya te has comunicado con AirBnB). Lo mejor siempre es por escrito en vez de usar el teléfono!

[Mauricio-Fernando0]

Buenas noches @Germán7. ¡¡Estoy en total acuerdo con lo que @Michael477 dice!! Y ciertamente es un descaro completo la actitud de esos empleados que te han «atendido» en donde te invitan a saltarte la norma que ellos mismos han impuesto. Espero la situación se resuelva lo mejor posible.

Saludos.

[Pau7]

A mi siempre me ha parecido que lo de la reserva automática es mala cosa. Creo que no es prudente. Gracias a no tenerla activado, hemos evitado muchas visitas indeseables en casa. Creo que airbnb lo tendría que tener en cuenta y no fomentar la reserva automática

[Michael477]

@Pau7: Mi hablar! Estoy completamente de acuerdo contigo!

[Michael477]

Hola @Germán7:

Nos podrías dar una actualización? Estoy muy ancioso saber que pasó luego y cómo quedaste con el sustituto de huésped?

[Paola451]

Nadie contesta los números cuando alguien tirne un problema, es un desastre en ese sentido.

[Lilian88]

Hola, soy nueva aca, soloo hace dias, he subido la publicación de mi hospedaje, por favor alguien me puede indicar a que se refiere "reserva automatica"   ¿existe otra forma de reserva?

¿ como saber si tengo o no un pasajero, me llaman a mi celular ?

Muchas gracias, desde ya,

saludos cordiales

LILIAN

[Michael2855]

Hoy en día para poder generar la reserva, Airbnb solicita Cédula de identidad, datos de pago válidos, correo verificado y/o celular. En algunos casos a pesar de que tengan todo ok, igual se debe confiar y dar la oportunidad de que sean “nuevos huéspedes” ya que ello se no tendrán ninguna calificación y es ahí en donde da miedo confiar.