Buenas Tardes,
Me pongo en contacto con vosotros por está vía, ya que tras solicitar en numerosas ocasiones al servicio de Atención al Cliente de Airbnb cual es la forma oficial de realizar una reclamación por escrito con relación a los servicios prestados, me han indicado que el único canal posible es mediante mensaje.
A continuación, explicaré de la mejor manera posible mis múltiples problemas con vuestro servicio.
El pasado 8 de enero de 2022, dejasteis de realizar los pagos a mi cuenta por verificaciones de cuenta, algo sorprendente, cuando llevamos realizando servicios con vosotros desde el pasado 10 de diciembre de 2021. No hay motivos aparentes, para dejar de abonar el servicio de estancias a los anfitriones por verificaciones de cuenta cuando la documentación ha sido revisada tan solo hace cuatro meses y estaba todo correcto, motivo por el cual habéis estado abonando los servicios hasta el día 8 de enero.
El día 9 de enero de 2022 nos notificáis que los pagos van a ser interrumpidos. Tras vuestra notificación de pausa de pagos, nos metemos en nuestra cuenta y estaba todo en orden y nos ponemos en contacto con el servicio de Atención al Cliente, el cual nos indica que van a reportar al equipo encargado de pagos.
Desde el día 9 de enero llamo todos los días para comprobar como se encuentra el estado de pagos, pero sin ninguna novedad, ya que el servicio de At. Cliente solo puede reportar al equipo de pagos un aviso, pero no pueden contactar conmigo.
Hoy día 16 de febrero de 2022, continuamos sin cobrar y sin recibir ninguna noticia al respecto de como poder solucionar el problema. No podemos darnos de baja porque tenemos reservas pendientes que atender y no queremos recibir malos comentarios, y mucho menos afectar a nuestros clientes. De forma, que siguen entrando nuevas reservas que provocan que tengamos que seguir prestando servicio con vosotros.
Nosotros llevamos pagando durante todo este tiempo, mas de un mes, todos los servicios que prestamos:
- Alquiler de Apartamentos
- Servicios de Limpieza
- Suministros (Luz, Agua, Gas, internet…)
- Chanel Manager mensuales
- Servicios de mantenimiento (Mobiliario y cerrajería)
No podemos seguir sin tener noticia de cuando vamos a conseguir solucionar este problema y necesitamos que URGENTEMENTE alguien se ponga en contacto con nosotros. La cantidad adeuda es bastante importante, ya que se tratan de seis apartamentos.
NECESITAMOS SOLUCIÓN URGENTE
Saludos.