Hola @Matilde128, encontrarás respuestas inmediatas si usas los buscadores (lupa) en este foro y/o en el Centro de Ayuda https://www.airbnb.mx/help/home
Ambos funcionan con palabras clave y podrás acceder a cualquier tema sin esperar que te respondan, es importante aprender lo esencial del uso y manejo de la plataforma Antes de... así sabrás que debes hacer sin sobresaltos.
Te dejo el siguiente link sobre tu post, ahí encuentras más información:
https://www.airbnb.mx/help/article/309/qu%C3%A9-ocurre-cuando-un-hu%C3%A9sped-no-se-presenta-en-la-f...
Los anfitriones tenemos penalizaciones por cancelar la estancia de un huésped, así que No debemos hacerlo, la plataforma tiene los medios para que "cada quién haga lo que le toca", en el caso que refieres el huésped debió modificar y/o cancelar su estancia para obtener su reembolso de acuerdo a la política de cancelación que escogiste para tu anuncio.
Saludos!
Gloria