Hola @Humberto26.
Es una pena que le haya pasado esto, como bien nos dijo @Jessi7 es conveniente se comunique al telefono 5541704333 de Airbnb y expliqueles su caso. Yo lo hize, y me dijieron que le explicara mi situacion a el huesped y el quedo en cancelar y luego me llego una solicitud de cancelacion y la acepte y fue un gran error ya que esto aun y cuando fue solicitado por el huesped, me resultoi en que yo fui el que lo cancelo y no el huesped.
Entonces, fue que yo si meti mi reclamo a Airbnb y les dije que revisaran que yo no fui el que solicito la cancelacion y que fue mi huesped el que me lo pidio por medio de alguna opcion que si cuentan ellos de solicitiarlo.
En ese mismo numero ellos me dijieron que les enviara comunicados oficiales o de prensa donde se hablase sobre el mega corte de agua y fue lo que hize y almenos fue favorable para mi y me reestablecieron mi estatus de superhost.
Pero se me hace incorrecto que a uno solo penalizen a uno cuando el cliente cancela y mas cuando ud ya habia provisto de formas de hacer frente al mega corte y ellos habian estado de alguna forma de acuerdo con estas condiciones.
Le repito envieles toda la info al equipo de Airbnb, para que no se vaya con la penalizacion usted y al menos si es que en sus opciones de cancelacion cuenta con un porcentaje que este le sea retribuido acorde.
Saludos
