DAÑO provocado por MASCOTA y Air Bnb no quiere hacer uso del depósito de garantía.

¡Resuelto!
Lizeth-Alejandra0
Level 2
Zapopan, Mexico

DAÑO provocado por MASCOTA y Air Bnb no quiere hacer uso del depósito de garantía.

Hola, espero me puedan ayudar, hasta hoy no había tenido ningún problema o alguna molestia con AIR BNB, pero hoy

estoy REALMENTE ENOJADA Y MOLESTA. 

Ya que un huésped llevó a su masota y a pesar de decirle que la cuidara y cuidara bien nuestra casa, al parecer le valió y dejó todo el cuarto orinado, lo trapeó con una toalla que es para secarse el cuerpo y para acabarla, todos los desechos del animal acabaron en un cobertor que era de uso exclusivo para huéspedes. Las cosas se echaron a perder y por obvias razones de higiene se tiene que reemplazar el cobertor y la toalla.

Lamentablemente después de más de 15 días recibo un correo de Air bnb diciéndome que no me van a pagar nada porque el daño a mis cosas debió haber sido por una persona  y que si lo causó el animal no lo cubre la garantía....  O SEA EL PERRO PUDO HABER DESTRUIDO MI CASA, y no podría hacer uso de la garantía, según él. Vi en los términos y condiciones y no dice aboslutamente nada de que las mascotas sean inmunes y todos los destrozos que hagan tengan que ir por neustra cuenta.
Ya respondí el correo diciéndoles que no está estipulado eso en condiciones y términos y que los daños se hicieron y deben ser pagados.

 

 POR FAVOR AYUDENEME, esto no es justo, qué puedo hacer? 

1 Mejor Respuesta

Creo que no das ninguna solucion real, si una persona lleva una mascota el se debe hacer cargo de cualquier daño. 

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15 Respuestas 15
Michael477
Level 10
Cholula, Mexico

Hola @Lizeth-Alejandra0:

Muchas gracias por compatrir tu experiencia, podemos aprender todos. Cada día vamos entendiendo mejor la plataforma y la actuación de AirBnB.

Solo tres preguntas:

1. No veo ninguna evaluación a tus huéspedes haciendo referencia a ese abuso!?

2. Sigues ofreciendo "apto para mascotas".... estas segura de esto?

3. Sigues con a Reserva Inmediata activa en tus nuncioa..... no crees que deberías de conocer mejor el comprotamiento de amo y perro ANTES de aceptar la reserva?

Saludos
Michael

Hola MIchael, de hecho sí hice una evaluación a mi huésped RUBén, pero él no me hizo evaluación a mí, no sé si por eso no puedas verla. 

2. Apenas hoy me llegó el correo de que Air bnb no se quiere hacer responsable por esos daños, por lo mismo en cuanto resuelva esto, veré si lo quito defintiivamente o qué haré, porque sí son muchas las personas que reservan sólo si aceptas a sus perrijos..

3. Tenemos la reserva inmediata porque realmente necesitamos dinero ahorita por la situación económica, quizás después platique con mis papas y podamos valorar cambiarlo.

 

Gracias por su respuesta, pero sigo esperando ver qué puedo hacer, ya que definitivamente en los términos y condiciones dice que el huésped debe hacerser responsable por los daños ocasionados a la propiedad y entregarla como la entregaron, sin ningún daño.

 

Espero puedan ayudarme para este caso en particular. 

Hola @Lizeth-Alejandra0:

La Reserva Inmediata no te ayuda ......causa  mas problemas.....te estas dando cuenta tu misma! Yo no la usaría de ningún modo!

En ese caso nadie aquí te puede ayudar, ya que AirBnB es la última instancia quien gestiona eso.

 

Saludos
Michael

Creo que no das ninguna solucion real, si una persona lleva una mascota el se debe hacer cargo de cualquier daño. 

Hola @William282:

La pregunta "qué puedo hacer" no tiene una "solución".

Todo lo que se debe/puede hacer, ha se hizo. Disculpa por haber dado una opinión, tal como lo invita la portada del Centro de la Comunidad.

Saludos
Michael

No hay por que disculparse, si simplemente no hay una solucion, mejor no aportar cosas que estan demas como casi acusar a la hoster de los daños de su casa, supuestamente esta plataforma promueve el pet friendly por tanto los daños de los animales deben estar cubiertos por la persona que los llevo al hospedaje, segundo si hay un seguro del hospedador es por algo... yo tengo reserva automatica y espero que si un día (ojala que no) tenga algun problema airbnb este presente como lo promete. 

Hola @William282:

Estoy completamente de acuerdo con que AirBnB en ese caso dió una respuesta inadecuada....lo que el anfitrión debe de saber, es que ya no hay medida ni camino, después de que AirBnB lo haya gestionado.

Lo que un anfitrión debe de saber (y aquí no solamente lo lee ese anfitrión sino miles de otros también, son opiniones de cómo contrarrestar problemas desde un principio, qué errores no cometer, cuáles son problemas potenciales a evitar.

Tal como intenté hacerlo en tu otro hilo https://community.withairbnb.com/t5/Hospedar/Mascotas/m-p/542084#M12834

A veces parece fuera de lugar un comentario desde un punto de vista, pero apropiado, considerando el sistema completo.

Saludos
Michael

No se hacer cargo. Te lo aseguro. 

Marc136
Level 10
Badalona, Spain

@Lizeth-Alejandra0

Un animal está acompañando a una persona. 

Esa persona es la responsable de lo que haga el animal.

¿El animal puede ser consciente de sus actos? ¿tiene sentimiento de responsabilidad y respeto por una propiedad ajena?

 

 

¿Qué resolución es esa?

 

Intenta hablar con airbnb para recibir una explicación a esa resolución.

 



Marc

Dejé de ser anfitrión aunque sigo en el foro.

Yo hablé con ellos. Relamente NO se hacen cargo de NADA que haya podido dañar algún animal. 


@Marc136  ha escrito:

@Lizeth-Alejandra0

Un animal está acompañando a una persona. 

Esa persona es la responsable de lo que haga el animal.

¿El animal puede ser consciente de sus actos? ¿tiene sentimiento de responsabilidad y respeto por una propiedad ajena?

 

 

¿Qué resolución es esa?

 

Intenta hablar con airbnb para recibir una explicación a esa resolución.

 


 

Carmen405
Level 2
Rubí, ES

Buenas tardes, desde España año 2019 me ha ocurrido exactamente lo mismo.

Airbnb no le cobra al huesped los daños de su perro. 

Aporté wassaps del huesped comprometiendose al arreglo de los destrozos más fotos, más conversacion con jardinero. A Airbnb no le ha importado. Solo alegan que tal y como ellos indican NO se hacen cargo de ningún daño causado por ningún animal.

Yo he predido más de 400 euros.

Otras platazormas como HomeAway si cubre las mascotas y permite el cobro por ellas.

Mejor No permitir máscotas en Airbnb o establecer condiciones especiales con los huespedes que requieran este servicio pero siempre fuera de la pagina de Airbnb, yo he pensado hacer contrato privado para las mascotas... o algo así... aún estoy pensando en una solución para no perjudicar a TANTOS clientes que SI SON RESPONSABLES de sus mascotas. Lamentablemente siempre acaban pagando justos por pecadores. 

Gracias por compartir  @Carmen405 

 

En alguna ocasión me he planteado dar la opción de venir con mascotas, pero viendo esto creo que definitivamente no lo haré.

 

Un saludo!

Jacques697
Level 2
Monterrey, Mexico

A mi me han dañado mi departamento horrible, al parecer tuvieron pelea dentro y destruyeron  muebles, pared, refrigerador, control remoto de televisor, mancharon de sangre paredes, sillón, camas, y mojaron el tapete con cerveza, y fumaron dentro, para no hacer el cuento largo después de pasar semanas discutiendo con airbnb solo me reembolsarán 1150 pesos (50 usd) lo cual es ridículo, el depósito en garantía que pido es de (250 usd) y airbnb dice que no lonpueeen usar.... y me pregunto....entonces para que existe ese depósito en garantía??? Tratar con airbnb ha sido un viacrusis 

En fin les comparto mi experiencia para que sepan que el depósito en garanti no sirve de nada, crea una sensación de seguridad pero es ficticia. Saludos a todo!!!

@Jacques697 Te dieron algun motivo por el que no lo puedas usar? Te lo solucionaron de alguna forma? Pregunto porque soy anfitrion nuevo y quiero prevenir estos incovenientes.

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