Denunciar a un huesped

Luis35
Level 1
Barcelona, Spain

Denunciar a un huesped

Durante unos días he hospedado a una persona en casa. Su comportamiento no ha sido ni correcto ni respetuoso. Y el ultimo día insinuó que le habiamos robado dinero. Es una persona extraña. Y tengo la impresión que puede usar esta misma táctica con otros anfitriones. Quisiera saber como ponerme en contacto con Airbnb para denunciar a esta persona.

50 Respuestas 50
Andrea184
Level 2
Barcelona, Spain

Tuve un huesped durante 60 días en casa. Dejó las bicicletas tiradas en el jardín y se las robaron. Un descuido o se las llevó. Lavó las fundas de los sofás una de ellas se rompió y la otra se econcogió. Ellos reconocen todos estos echos. Presenté toda documentación requerida, pero airbn sólo nos paga 122€. Las bicicletas se las pudo robar el huesped no?

Hoy  llamé a airbnb y les hice una pregunta. Un huesped hace una barbacoa en casa, la casa se incendia. Quien es responsable?

Respuesta pasa al departamento de control.

 Es decir un huesped se puede robar todo lo de tu casa y quemarla y no pasa nada.

Y tardan 45 días en ponerse en contacto contigo.

Claudia710
Level 1
Mendoza, Argentina

Lo mio es peor alquile a una persona mi dpto y me dijo que iba a compartir el espacio y me pregunto si podia alquilar un cuarto para poder solventar el alquiler ..resulto que lo alquila a una pareje y no me paga el alquiler ni los servicio e impuesto y dejan todo las 24 hs del dia el aire acondicionado  inclusive cuando no están. Son maleducados y atrevidos . ¿Que hago?

Luz77
Level 2
Santiago Metropolitan Region, Chile

Hola, soy Luz María, chilena. Soy superhost y siempre he tenido excelentes huéspedes, sin embargo hoy se retiraron los peores, me arruinaron una silla de comedor, se robaron una toalla, dejaron muy sucio todo. Tengo un depósito de garantía, cómo debo pedir que los sancionen y me paguen por el daño? Gracias

Jessi7
Level 10
State of Mexico, Mexico

Hola @Luz77 te dejo el siguiente enlace:

 

https://www.airbnb.mx/help/article/264/what-do-i-do-if-my-guest-breaks-something-in-my-place?ibbe=0

 

 

Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi

Es norma común de Airbnb lavarse las manos, yo he tenido 2 intentos comprobados de estafa y te dejan con los problemas y sin interponer ninguna denuncia. 

Sergio726, en mi caso cuando he informado a Airbnb de algun problema con algun guest, y matizo que me quejo pir conductas de gente que no corresponden, ni me han contestado. Sin embargo, cuando un guest, a pesar de que ya en el historial de conversacion se ve que el guest no esta nada fino, me mandan la queja y machacan con el tema.

De hecho acabo de tener un guest que ha mentido en el review diciendo que mi casa tiene cucarachas, sin fotos porque mo las hay, y Airbnb lo permite. Aqui los guests dicen lo que les da la gana y las mentiras se aceptan...

Airbnb se lava las manos de los hosts, si. Hosting se hace por dinero y por ese dinero a veces hemos de tragar mucho ( y no hablo de salpicadas de pasta de dientes en el espejo del banyo). Sin embargo a los guests, para evitar malos reviews en paginas externas de Airbnb, que las hay para que lis guests opinen, los cuidan. Los guests pagan mas comparado a la comision que nos sacan a los hosts. 

De Airbnb hay para hacer un blog ; ). 

El dinero viene muy bien. Airbnb se hace puramente POR DINERO y quien duga que es maravilloso meter a extranyos en su casa pirque aprendes mucho, miente. DINERO DINERO Y DINERO , para los que li ganamos y para los guests que se lo ahorran. Y la mayoria son gente agradable, pero solo un elemento pasando 2 dias en casa es un riesgo muy grande. 

Rosa472
Level 1
Madrid, Spain

El problema es que denunciar a un usuario no tiene ningun efecto en AirBnB. En el perfil del usuario no sale que esté denunciado ni porqué. Cuando denuncias información falsa (perfiles de facebook fake) tampoco hacen nada de nada. La unica forma es hablar antes con las personas y tener desarrolladas estrategias para descubrir mentiras, porque quien miente en su perfil te va a mentir también en la conversación. 

(DO NOT TRUST HOST NAMED ERIC [Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]!!!!!!!)

I reserved (Old Key West House w/ Heated Pool) 

read the conversation....i lost 50% more than 400 USD!!!!!!!! he is insane or a thief!!!!!

 

 

Mensaje de Eric

 

i will continue to reach out.  i have send another 15 messages tonight

hoy a las 0:15

i will know morw ????

hoy a las 0:14

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

your welcome

to call airbnb and explain that i want to host you but they are making it impossible for me to host when the ignore hundreds of outstanding issues.  Maybe if you reach out to them it will helpmget them motivated to do something.

 

I have literally been told over 150 times its being forward to the correct dept or its beem escalated.   They owe me anout $40,000 that they are have been avoiding paying  

hoy a las 0:14

Mensaje de Eric

 

i will know morw

hoy a las 0:11

Do something answer!!!

hoy a las 0:01

Mensaje de Sergio Fabian

I am waiting what you gonna do????? if i cancel i will lose 400 USD i am not a millonaire....

hoy a las 0:01

Mensaje de Sergio Fabian

Ok please i need to you to cancel this reservation i want my money back you have many problems to solve before continue offering properties in this site.....i do not understand what is the game you are playing....

ayer a las 23:47

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

well i have been on the phone 6 hours today only getting the runaround from airbnb. Well see if they finally get the outstanding issues solved or keep telling lies as they have since November.   

ayer a las 23:29

What are you talking about i already paid the rental what i have to do now?

ayer a las 23:08

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

Good evening, I wanted to reach out to you to let you know I may not be taking reservations via airbnb anymore.  I have about 30 outsanding issues some going back to November that they continue to ignore.  I cant do business with a company that behaves in this manner.

 

I have about 400 communications with airbnb over all these issues only to be ignored. As result i may be terminating ties with the company.

I will be reaching out to them again tomorrow in a final attempt to get the  resolved. If they cant i will reach out to you.

I am sorry to bother you with this.   The stress and hours and hours of trying to get issues resolved is just to stressful.  

 

 

ayer a las 23:05

Mensaje de Eric

 

excellent.  i am

driving at the moment i will teach out when i get back

ayer a las 15:49

Eric i made the reservation for the house, my cellphone is + (Phone number hidden by Airbnb) we can contact each other via (Hidden by Airbnb) ...

You speak spanish??? Thanks Sergio.

ayer a las 15:48

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

great!

ayer a las 15:47

RESERVACIÓN CONFIRMADA EL AYER A LAS 15:43

Yes is the same like my last rental in Miami no problem let me organize myself about when i have to return

ayer a las 12:30

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

I dont have to meet you here for when you arrive or depart.  Its a self-check in

ayer a las 12:27

Mensaje de Eric

 

as far as leaving all i ask is that you lock the door and message me here that you left

ayer a las 12:26

Mensaje de Eric

 

  1. not a problem. Airbnb just added new fields for the listing if you want to refresh and see if you see the new changes. Now the photos are organized by the room

ayer a las 12:25

I travel alone, maybe with a pet maybe not if i have someboby to take care of the cat. i have not to invite anybody or parties my travel is for relax myself and business

ayer a las 12:17

Mensaje de Sergio Fabian

Soŕry for 10/6 i mean there is a specific hour to leave the house but maybe i will catch the plane early that day and i have to check out between 7, 8 am

ayer a las 12:14

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

Also if you book i will call you and go over everything and if you feel that this is not the right fix you can cancel right away with no penalty

ayer a las 12:14

Mensaje de Eric

 

i like to be honest and upfront with all guests to make sure they know what to expect and that way everyone is happy

ayer a las 12:13

Mensaje de Eric

 

Just keep in mind that because of the other spaces you cannot have more than 1 person and yourself over as the other guests cannot bring other people over as well

ayer a las 12:12

Mensaje de Eric

 

and you tell me a 4 digit number you want for the door code and i assign it to you

ayer a las 12:11

Mensaje de Eric

 

I have a detailed step by step check in guide with photos that fully show you everything

ayer a las 12:11

Mensaje de Eric

 

as far as arrival an departures there is a smart lock.  You can arrive on your day of check in after 4 and depart on your day of check out by 11 am

ayer a las 12:10

Mensaje de Eric

 

10/6?

ayer a las 12:09

Mensaje de Eric

 

what i can tell you though in the years of hosting guests the pool is usually deserted and you generally have it all to yourself  

ayer a las 12:09

Can i leave the house that 10/6 early in the morning around 7 or 8 am?

ayer a las 12:09

Mensaje de Sergio Fabian

Mensaje de Eric

 

as far as the house being for you yes and no.

 

Yes meaning that no that on my property is two other separate spaces besides the house. 

There is a seperate building behind the house that may have 1 or 2 guests there.

 

Then attached to my house in an inlaw apt with 1-2 people.

 

So the house itself is all yours completey private.  However the BBQ grill, pool, and back yard the other guests can use.  

 

The other spaces have there own parking and there own gates and entrances so you dont even see them from the house the way its designed and landscaped.   

ayer a las 12:08

Mensaje de Eric

 

Yes the yard is completely fences

ayer a las 12:04

Mensaje de Eric

 

hi there. Yes you can bring pets

ayer a las 12:04

LISTO PARA RESERVAR EL AYER A LAS 11:44

CONSULTA ENVIADA EL AYER A LAS 11:43

Los anfitriones no pueden ver tu foto de perfil hasta que confirmen la reservación. Más información.

Hi Eric probably i will travel with my pet a cat can you accept it?

is the house fenced?

And the house is entire for me?

 

Thanks!!


@Sergio-Fabian0  ha escrito:

Hola, en realidad estoy completamente confundido con tanta palabra mal traducida.... cuál ha sido el problema?

En qué te podemos ayudar?

Saludos
Michael
Federico-Ignacio0
Level 1
Barcelona, Spain

Hoy siendo 3:24 de la mañana eh sido estafado por un supuesto hOST que tenia buenos review- Al llamar a airbnb no tienen repuesta e español y en ingles en todo caso me abrieron una investigación siendo yo el afectado. Lasitimosamente dejare esta plataforma tan engañosa y tan dañina 

Federico, siento tu mala experiencia. Todos estamos expuestos. Y ni sabemos de la mitad de cosas que han pasado en Airbnb. Es una empresa fuerte y tiene muy bien cubierto todo para que nada salgo publuco cuando haces a search in google. 

Saludos desde Barcelona.


@Federico-Ignacio0  ha escrito:

Hoy siendo 3:24 de la mañana eh sido estafado por un supuesto hOST que tenia buenos review- Al llamar a airbnb no tienen repuesta e español y en ingles en todo caso me abrieron una investigación siendo yo el afectado. Lasitimosamente dejare esta plataforma tan engañosa y tan dañina 


En qué te podemos ayudar?

Saludos
Michael

Hola! Quisiera saber si me puede ayudar con la siguiente situación: quisiera denunciar a un huésped por el siguiente motivo: nuestro anuncio es muy claro, lo primero que indica es que son tres pisos por escalera y dentro de las características figura que no cuenta con televisor. Hace dos días tuvimos una huésped que nos bajó muchísimo el puntaje al ponernos 2 estrellas en "calidad" por no contar con televisor y ser 3 pisos por escalera, además de que miente diciendo que no tiene mesas de luz.

A ello le debemos sumar que reservó para 1 huésped y luego se alojó con un hombre y rompió una junta del piso del baño.

Es absolutamente injusto lo que sucede, sobre todo porque ya que estamos a punto de ser "super host" y esta mujer nos ha bajado la puntuación por situaciones que si hubiese leído el aviso habría conocido. 

Se puede denunciar a un huésped que hace una cosa así? En el caso de poder denunciarla cómo se hace? Airbnb dice tener atención 24 horas pero en ningún lado surge dónde se consigue esa atención.

Hola @Veronica619 : La comunicación con AirBnB de preferencia es por Email via el centro de ayuda.

La manera de evitar ese tipo de problemas es la comunicación con el huésped. El primer día de su estancia le mandas por vía oficial (por la plataforma) un mensaje preguntandole si necesita algo, alguna atención, si está contento etc.

Casi todos te cotestan que "todo en órden" y con eso puedes evidenciar con AirBnB que está mintiendo en su evaluación y la pueden eliminar.

Si contesta que "mal", pides que te indique cómo poder mejorar y en tu caso podrías argumentar que todo lo ha podido leer en tu anuncio.

Pero si en tu propia evaluación al huésped estás mintiendo, diciendo "Estuvo todo perfecto." aunque llegó con personas demás...... sorry, nadie te cree.

 

Saludos
Michael

@Michael477 muchas gracias por tu mensaje. Somos nuevos en Airbnb y esto ayuda muchísimo.

A partir de ahora voy a manejarme de la manera en que me indicaste. Saludos!!!

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Consejos de los anfitriones en Airbnb Plus: cómo darle un toque único a tu espacio
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