Denuncias falsas

Alfonso121
Level 2
Seville, Spain

Denuncias falsas

 Hola, nuestro perfil era Alfonso y Marta, hemos estado seis años hospedando huéspedes a través de esta página, siempre sin ningún tipo de problema hasta que un día nos hizo una reserva una señora, Elizabeth, para un día, el día de su llegada no daba ningún tipo de señal de vida, hasta las cuatro horas nos dijo que se encontraba en la puerta , Que nadie le abría la puerta, lo que no sabía es que nosotros justo enfrente de los apartamentos, cinco bloque cinco apartamentos y nos dice que no que está llegando, venían dos señoras de uno 60, Elizabeth, y su pareja, mi mujer se presenta, venía sin equipaje, la subí a la puerta miento, y de muy malas formas me dicen que el apartamento está muy sucio, siendo  siempre tenemos los apartamentos impolutos    Diciendo que quieren que les devolvamos el dinero, desordenando las camas, cuando mi mujer que está el apartamento muy sucio, hay una solución nos dice que los devuelva, y nos dice que por equivocación su compañera también había reservado otro apartamento, nosotros nos negamos, bueno la mitad nos dice no decimos nosotros que nos dicen que somos unos guarros o tenés así los apartamentos repetimos están  siempre que lo sientes, impolutos, y nos dice que no. una valuación y que no cerraran la página, tenemos 1600 evaluaciones, casi todas con cinco estrellas, esta señora era la primera vez que hacía una reserva, con la mala suerte nos tuvo que tocar a nosotros, cuando se marcha nos dicen que sabrán dónde encontrarnos, llamamos a la sucedido dicen que no nos preocupemos  Al día siguiente recibimos una llamada telefónica correo crónico diciendo que tenemos una denuncia altercado físico increíble nos denuncia porque Hemos agredido, llamamos 1000 veces,  la página, no hay forma de solucionar nada, a la semana recibimos un correo diciendo que no cierran los apartamentos definitivamente nuestro y nuestro perfil  no damos crédito,  lo sucedido, esta señora nos arruinado casi la vida para percibir 25 € , Estamos intentando elevar este caso al departamento que nos haga algún tipo de caso por lo menos para limpiar nuestro nombre , Por favor si conocéis una cosa que podamos hacer, os pedimos poco cura oración y ayuda, muchísimas gracias por vuestro tiempo y atención, Alfonso y Marta 

19 Respuestas 19
Jessi7
Level 10
State of Mexico, Mexico

Hola @Alfonso121 y  Marta, por supuesto que cuentan con mis oraciones, ya en el post anterior, les comentaba que era algo super injusto, es que no puedo creer lo que estan viviendo. 

Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi
Jessi7
Level 10
State of Mexico, Mexico

@Alfonso121 y si intentan llegar mas arriba de atencion a clientes? Seguro ya agotaron los medios disponibles para contactar a Airbnb, ¿twitter? Lei que el CEO para España se llama Arnaldo Muñoz, 

en el enlace que te dejo abajo estan los directivos y sus puestos, vaya es que no se me ocurre otra cosa que alguien mas arriba sepa de su caso y por lo menos lo revise.

 

https://press.atairbnb.com/es/about-us/

 

 

Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi

Muchísimas gracias Jessy, no sé cómo agradecértelo, intentaré por esa vía,Muchísimas gracias Jessy, no sé cómo agradecértelo, intentaré por esa vía,

Y ahora le presento mis dudas… Cómo es posible que se le haya dado credibilidad unilateral a esta historia de la que me gustaría francamente saber la otra versión. Cómo es posible que no se hayan tenido en cuenta los agravios, insultos y desprecios de los que fuimos victimas? Cómo es posible que no se nos haya tenido en cuenta casi las 1500 evaluaciones que teníamos en la página de Airbnb Y no nos hayan avalado los años que hemos estado trabajando con ellos?
Lo peor de todo, como es posible que nos cierren los apartamentos dejándonos sin ingresos ninguno durante toda la “ investigación “ a la que nos han sometido. También me gustaría saber en qué se han basado para tomar la decisión de que nosotros somos los “ culpables “ y merecedores de semejante castigo.
Nos hemos sentido totalmente desamparados, ignorados, sometidos a juicio, Culpados injustamente.... por qué este trato de favor hacia esta persona? Que alguien me explique lo que ha pasado, que alguien le de sentido a todo esto, y que por favor alguien tenga en cuenta la posibilidad de nuestra inocencia y dé veracidad a nuestra versión.
nosotros trabajamos por y para nuestros inquilinos. Intentamos hacerlo lo mejor posible, entendiendo que nunca llueve a gusto de todos. Pero ni yo soy persona agresiva y mucho menos maleducada. No les negaré que discutimos, pero no paso de eso y les garantizo que muchísimo Han de rebasar la línea del agravio conmigo para que sea capaz de contestar… Y esta vez tuve que hacerlo ...aunque sin perder las formas.
Ruego tengan a bien volver a revisar el caso, aunque solo sea para darnos una explicación y quitar esta sensación que a día de hoy me sigue atormentando, porque nosotros no maltratamos a nuestros clientes.
Agradecida de antemano, espero su respuesta.
Un saludo!!

Sergi
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Alfonso121, un consejo; 

no olvides etiquetar apropiadamente  a @Jessi7 para que reciba una notificación y venga al foro a leer tu comentario. Sino, podría no verlo.

Espero te sirva para futuras publicaciones, ya que al mencionarla yo, verá tu mensaje.

Un saludo

Sergi

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Por favor consulta las Normas de la comunidad

Hola @Alfonso121 sé por lo que estais pasando. hoy Ha teminado una pesadilla para mi. Insultos, amenazas, y dos golpes. Pero en la parte psicologica no tendreis ayuda, y Airbnb, contesta como un robot.

Un saludo desde Galicia
Ana
Loreto1
Level 7
Stgo, Chile

Hola @Alfonso121! No puedo creer el nivel de injusticia contigo!! A mi me pasó algo parecido, una señora que no tenía evaluaciones se quejó por todo y hasta nos acusó de robo, por intuición (y cosas de la vida) grabé las conversaciones con ella, aunque no se veía nada, sirvió para que Airbnb se diera cuenta del nivel de manipulación que esta señora tomó con nosotros. Si no es por eso, otra historia estaría contando.

 

No así tiempo después llegó un pasajero con 7 evaluaciones excelentes, dejó el departamento sucio, con vasos y copas rotas, colillas de cigarro por todas partes y quemó un sofá. Nos evaluó con nota 1, estuvimos casi 2 meses bloqueados, la impotencia de esperar que Airbnb aprobara que siguiéramos ya que pudimos mostrar fotos del estado del departamento y hasta el momento estamos en el "limbo" con ese departamento (tiene promedio nota 4.1) Me he sobre-esmerado para tener buenas calificaciones y espero poco a poco ir remontando.

 

A lo que voy, debes tener pruebas! Siempre! Saca fotos, ojalá filmes, o grabes, cualquier cosa, es tu único respaldo a que has hecho las cosas bien.

 

Por favor infómanos como vas, por aquí te mando toda la buena energía a que este mal rato quede en solo en eso!

Alfonso121
Level 2
Seville, Spain

Gracias por comprensión ,ayer recibimos el último correo desde California la primera responsable 



Actualizado por: Arielle, 16 jul. 22:45 PDT:

Hello Alfonso,

Thanks for reaching out.

We regret to inform you that we'll be unable to support your account moving forward, and have exercised our discretion under our Terms of Service to disable your account(s). This decision is irreversible and will affect any duplicated or future accounts.

Please understand that we are not obligated to provide an explanation for the action taken against your account. Furthermore, we are not liable to you in any way with respect to disabling or canceling your account. Airbnb reserves the right to make the final determination with respect to such matters, and this decision will not be reversed.

We'll contact you if anything changes in the future, but until then, we won't be able to assist you any further with your account issues. Please see our Help Center for further information: https://www.airbnb.com/help/article/432.

Thanks,

Arielle
www.airbnb.com/help

NO ENTRNDEMOS LA POSTURA DE AIRBNB  NO NOS DSN NINGUNA ESPLICACION  O COMO DICEN LAS PRUEVAS   QUE PRUEBAS FOTOS DEL APARTAMENTO TOTALMENTE LIMPIO   Y LA PALABRA DE UNA SEÑORA  Y LA NUESTRA  ANFITRIONA DE 6 años  no vale nada  

estsmos a expensa de que nos entre en la vivienda cualquier perturbado  

pero no hay mal que por bien no venga  hemos empezado a trabajar con Booking.  En menos de 30 horas  245 días reservados  ,Airbnb no es la única pagina que funciona

Gracias por escucharnos y por vuestro tiempo.  Un abrazo desde sevilla

ALFONSO Y MARTA  

Noelia47
Level 2
Saragossa, Spain

Yo llevo 7 años en airbnb y un huésped también a echo una acusación falsa sobre 1 robo. Airbnb no quiere borrar  su evaluación. Encima me a estropeado el colchón con regla de su novia de la cual no avisó que venía. El colchón lo he tenido que tirar a la basura .  El pagó por una persona y no por dos. Airbnb Le da la razón sin tener pruebas . Lo peor del asunto es que yo no estaba en casa y lo puedo demostrar con la factura del hotel y de las comidas de  restaurantes. No me an querido ayudar.    No pintamos nada los anfitriones. 

Estos de airbnb tienen mucho cuento mucha comunidad. Para lo que a ellos le interesa. A nosotros como antes os comentamos nos cerraron los apartamentos 5.  Por una denuncia ante ellos no en la policia   Decían que lo estaban investigando las pruevas. Una tal Charlie se piensan que trabajan en el CSI YA NO NOS IMPORTA QUE PIENSEN LO QUE QUIERAN .. Os invitamos a que probéis con Booking.com. Funciona mejor que airbnb. Os daréis cuenta que no está solo la paguita airbnb. Nosotros estamos indicados. Que hayan dado credibilidad a estas señoras. Y de verdad eran para verlas. Dos señoras de unos 60 años maleducadas mala habladas déspotas  (y hemos recibido a todo tipo de jente de todas las nacionalidades.  Y sin ningún problemas. Y nos denuncian por lesiones. Sin ningún tipo de denuncia legal.   

Pero no hay ningún departamento con el que puedas hablar todo por email.   

Que tengáis un buen día.   

Gracias por vuestro tiempo. 

Hola @Alfonso121, siento todo lo que te está pasando aunque me alegro que puedas volver a alquilar con Booking. Yo tengo uno de mis apartamentos con los dos y son bastante distintas en cuestión de "categoría". 

 

En Airbnb piensan que el huésped es lo más importante, en Booking el huésped les "da más o menos igual" ya que ellos cobran de los anfitriones. Aún así se debe ir con cuidado ya que cancelar una reserva con Booking hace que tengas que buscarle al huésped una alternativa de tu mismo valor o superior (pagando tú la diferencia). Eso sí es un problema cuando ves que allí solo van con Reserva Inmediata.

 

Por parte de lo que te ha pasado he visto un par de casos en el foro en Inglés. Uno pudo llegar a la reactivación de la cuenta, pero tuvo que contratar a un abogado y le costó lo suyo.

 

El segundo está exactamente en tu misma situación tratando de ver si va por la via de juicio también.

 

Por desgracia esta absurda política de Airbnb de no querer decir ni explicar ni pedir explicaciones es bastante odiosa.

 

Suerte con Booking!

Hola. Esther. No me importaría hacer el gasto necesario en abogado. Pero que al final saliese la verdad   Y esta señora no se saliese con la suya. Te digo más nos llama por teléfono desde teléfono oculto y nos pregunta como tenemos los apartamentos. Libres no ? Y nos cuelga.  Esta señora es una enferma. Hemos escrito 100 veces a la pagina. Y no hay forma de hablar con ella. Por favor si conoces alguna vía  o a esa persona nos encantaría que nos diese instrucciones de cómo llegar hasta el final de esta situación. Esta señora Elizabeth. Es de Guatemala. No debe de estar en mi opinión demasiado cuerda. Para hacer esto. Y seguir.  Haciendo daño.  

Le hemos planteado a airbnb incluso de viajar para reunirnos con quien sea necesario. No nos hacen ni caso. Solo mandan un email   Diciendo solo lo mismo. Las pruebas aportadas ,es imposibles no puede haber pruevas  solo fotos del apartamento totalmente limpio.  

Por favor si conocéis a alguien de airbnb que pueda escucharnos 

gracias por vuestra compresión. 

ALFONSO Y MARTA 

Esther148
Level 2
Santander, Spain

Hola @Alfonso121@Esther124@Noelia47@Loreto1@Sergi@jessi en mexico, a todos, no he tenido el problema de la magnitud del de Alfonso, pero me han sucedido casos de índole mas pequeña que han provocado la suspendión temporal de mi anuncio. En todos los casos, jamás Airbnb ha escuchado nuestra versión para tomar una decisión, siempre por nuestras quejas y reclamaciones en alguna ocasión hemos conseguido que se nos reconociera que el huésped actuó con premeditación y mala fé. En cualquier caso por nuestra experiencia de varios años, el anfitrión es para Airbnb, un mal necesario para llevar adelante su negocio. Creo honestamente que los anfitriones no están apoyados dentro de la plataforma y que no tienen ninguna consideración hacia nosotros, ni siquiera a la hora de escucharnos. Es lo que hay, gracias y saludos.


@Esther148  ha escrito:

 Creo honestamente que los anfitriones no están apoyados dentro de la plataforma y que no tienen ninguna consideración hacia nosotros, ni siquiera a la hora de escucharnos. Es lo que hay, gracias y saludos.


Coincido completamente con esta aserveración.

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