Me siento decepcionada y desprotegida por Airbnb como SuperHost, les platico un poco.
Mi espacio tiene capacidad para más de 16 personas y tambien tengo camas adicionales, pensando en grupos de familias numerosas; aplicó cargo extra por persona adicional a partir del octavo huésped para estar en competencia y puedan alojarse también familias pequeñas sinque se les haga excesivo el costo.
Tuve una mala experiencia con mi última reserva y he decidido modificar mi descripción de 16+ a solo 14 huéspedes y de 11 camas a solo 7, el motivo; es la tercera vez que llegan más huéspedes de lo especificado en la reserva y Airbnb no me ha apoyado.
1.- Reserva para 10 personas, solo una noche de reserva. ingresaron bien en una Van los 10 huéspedes, entregue la casa y todo perfecto.
Tengo cámara de vigilancia en el exterior de mi espacio, dentro de mis reglas está prohibido hacer fiestas, pues que creen hicieron fiesta e ingresaron al retirarme yo más personas. Me multaron por hacaer ruido en horas no permitidas, consumieron en exceso energía eléctrica y revisando la cámara me doy cuanta que al irme yo, entraron más personas.
Llamo a Airbnb y me sugiere que lo arregle por el Centro de Resoluciónes a la salida del huésped, mande evidencia fotográfica de todos los huéspedes que pasaron la noche en mi espacio, la multa cobrada, y solicite el pago. La respuesta de Airbnb fue que si la Huésped no aceptaba el cargo no podían hacer nada, aún con la evidencia.
2.- Reserva para una familia de 10 personas, estás fueron llegando de a poquitos, cuando vi al final eran 19 y no 10 como me habían dicho en la reserva inicial. Reclame el pago por la diferencia de huéspedes en Airbnb igual con evidencia y fue negado por el huésped, que solo habían dormido ahí una noche, tampoco me pagaron nada.
3.- El 17 de Abril recibo a un huésped que hizo su reserva desde Enero para 12 personas 8 adultos 4 niños, por 3 noches.
Al recibirlos llegaron 21 personas, les dije que no podía recibirlos porque la reserva era solo para 12, me comunique con Airbnb y me dijeron que no podía cancelar, que el único que podría cancelar era el Huésped o que tenía que recibir a los 12 que decía en la reserva.
Le digo esto al huésped y todos súper groseros y alterados; aparte de que ya habían metido sus maletas y acomodado en los cuartos 13 Adultos 8 niños, quedamos de acuerdo en que le cobraría 400 Dlls por la diferencia de personas adicionales y que aceptaría el pago a través de la plataforma.
Los deje instalados con camas adicionales y ropa de cama.
Le envío el cobro por la plataforma y me dice que está fallando la red y pagará posteriormente, al siguiente día no había realizado el pago y fui a verlo me dijo que era demasiado lo que quería cobrarle y que no iba a pagar, me comunique con Airbnb y nuevamente explique la situación y le pase el teléfono al huésped para que hablara con la persona de Airbnb, le dijo que no tenía dinero que era mucho y que se saldrían los demás y solo se quedarían los 12 de la reserva, sin querer pagar la noche que ya habían dormido ahí las 21 personas.
Se fueron en mi presencia, a las 4 de la tarde ya habían regresado y volvieron a dormir ahí, volví a comunicarme con Airbnb y le solicitaron el pago de las 3 noches por los huéspedes adicionales, hoy se fueron y no aceptaron el cargo de los 400 dlls solo pudieron pagar 250 dlls porque no tenían dinero.
Y Airbnb solo puede hacerles el cargo si ellos, los huéspedes, lo autorizan y solo autorizaron eso.
De lo perdido lo que aparezca es bueno, pero no se trata de eso, es el abuso de los huéspedes, tuvo tiempo de hacer la modificación en la reserva y yo decidir si aceptaba o no hospedarla, pero ya ahí y todos acomodados como los sacaba.
Entonces me quede sin pago completo por los huéspedes adicionales y con más gasto de energía eléctrica, agua, gas y lavandería.
La ayuda de Airbnb para los Anfitriones no sirve para nada, nos deja desprotegidos con la amenaza de quitarte el Súper Host si cancelas la reserva aunque estén infringiendo las reglas de la casa.
Los huéspedes pueden destrozarte con sus comentarios al califican mal si algo les dice:
Cuidado de luz, No mover muebles,
No hacer ruido o fiestas y Airbnb no da derecho de réplica, todo les cree.
Pero uno como Anfitrión se tiene que poner de tapete aún con evidencia fotográfica de los abusos o desperfectos.
Realmente estoy muy decepcionada de Airbnb, a ellos solo le interesa que rentes y cobrar su comisión; ya tú verás como te las arreglas con el huésped.
