Buenos dias, @Sergi
FInalmente el sabado pudimos resolver el problema gracias a la ayuda de Jose de Atencion al Cliente, que entendio mi preocupacion y urgencia. Mas alla que el huesped habia cambiado su celular de contacto, estuvo al pendiente hasta que logramos averiguar el nuevo numero y, despues de confirmar su identidad con las preguntas de rigor, lo ayudo a poder completar la evaluacion. Creo que lo conmovio que el huesped fuera el que se preocupaba por no poder evaluar con 5 estrellas la estadia, pero esa misma ayuda nos fue negada el dia anterior. Quien me atendio el viernes me dijo no podia contactar al huesped por mi reclamo y, quien atendio al huesped, que tuvo la deferencia de llamar sin la facilidades de Superhost, le dijo que era un error de sistema y que debiamos resignarnos a esperar que magicamente se solucione. Me llama la atencion que tengamos que depender de los errores de sistema, que cada vez son mas frecuentes con una plataforma que hoy trabaja con minimas reservas, o de la buena voluntad o conocimiento de quien nos atiende en Atencion al Cliente, cuando de las buenas evaluaciones dependen nuestras futuras reservas, mucho mas en estos tiempos inciertos. Nuestra comunidad es inclusiva, tambien de gente mayor, que no esta habituada a lo virtual y deberian poder ayudarlos con estas dificultades, no quedarnos en meras cuestiones de marketing millenial.
Mas alla que mi huesped es una persona ademas, extremadamente ocupada, tuvo el interes y afecto para comprender el perjuicio que podia provocar no finalizar su evaluacion, pero no siempre se puede contar con esa suerte y Airbnb deberia implacable con estos errores de la misma manera que es super estricto con otros temas que nos afectan, como la imposibiludad de eliminar las evaluaciones injustas y maliciosas.
Nuevamente te agradezco tu permanente preocupacion y celeridad en atender nuestros reclamos.
Humildemente sugeriria considerar algun tipo de evaluacion encriptada, cuando los errores de sistema acorten, de hecho, los tiempos de evaluacion de las partes.
Saludos cordiales
Marcela
