Hola @Fabiola69 ,
Estoy de acuerdo con vosotros en que es complicado gestionar opiniones negativas con argumentos falsos de huéspedes enfadados o maleducados.
Pero tener en cuenta que una opinión negativa se puede convertir en positiva con vuestra respuesta pública.
Si contestáis de forma calmada, educada, a la opinión, mostraréis a potenciales nuevos huéspedes que las anteriores opiniones positivas son todas verdad. Da veracidad al sistema.
El único problema es que afecta a la condición de Superhost. Creo que es en ese punto donde Airbnb debería reformular las condiciones.
Si quieres, te puedo ayudar con la respuesta.
Saludos,
Miguel G.
Sync Rentals