Hola @Liliana472, en estos casos tu tienes el teléfono del huésped visible, muchos no activan las notificaciones y ni se enteran de tus mensajes, cuando es algo apremiante (como este enredo con las fechas) y, a falta de su respuesta por el chat, le envías un mensaje directo y/o le llamas para aclarar y resolver en tiempo y forma. Nos toca agotar los recursos para lograr el éxito de las reserva y evitar estas situaciones, debemos recordar que la mayoría de los huéspedes No leen y que todos más de alguna vez cometemos errores.
Tienes razón, tu decides a quién aceptar, es tu derecho; en este caso yo evaluaría con parámetro medio la Limpieza (viendo sus evaluaciones anteriores ya que desconozco su actuar) y daría la calificación que corresponde en Comunicación y Normas de la Casa (No se presentó el día y hora acordado, trató de modificar un día después de su llegada programada, etc.) describiendo de forma corta y sincera lo que sucedió.
Coincido contigo en el probable resultado de su evaluación, no se espera nada bueno, podrás impugnarla ante airbnb para que la eliminen y contestarla públicamente, si lo haces de la forma correcta, con cabeza fría y afabilidad, los huéspedes potenciales sabrán que hubo conflicto y no la tomarán en cuenta.
Te deseo lo mejor!
Gloria