@Sergi Tuvimos una reserva compleja desde el inicio, con una familia varada por la pandemia durante casi cuatro meses, con diferentes opiniones y comportamientos. Respondimos cada uno de sus reclamos en tiempo y forma, y, como incluia a una persona mayor, autorizamos la visita de un familiar para su cuidado y habilitamos la linea telefonica de la casa por cualquier urgencia. Para extender tres meses mas la estadia, tambien acordamos cambiar el sofa para que estuviera mas comoda, a nuestro cargo, mas alla que estamos cobrando un tercio de nuestra anterior tarifa mensual. El destino hizo que pudieran regresar a su pais y aprobamos el cambio, sin penalidad alguna y reintegrando 1400 dolares, considerando la extrema situacion y confiando en las buenas practicias sugeridas por Airbnb. Aprovechandose que no estamos dando el servicio de limpieza semanal por la pandemia, en el checkout conocimos a un simpatico cachorro (cuando no estan permitidas las mascotas, aunque adoramos a nuestros perros) que dejo su marca en todos los muebles y luminarias (adquiridos en 2019), instalacion de aire acondicionado, TV e internet, etc y, por suerte, se salvo el sillon nuevo que no llegamos a entregar, dada su sorpresiva partida. Tambien faltaron objetos (juego de toallas, mugs nuevos, paraguas, bolsas de compra, cubiertos y utensilios de cocina) y dañaron una cafetera electrica, con solo seis meses de uso. Asesorada por el call center ante este incumplimiento de una regla de la casa, inicie un detalladisimo reclamo por daños pero los huespedes solo enviaron 100 dolares (cuando nuestro deposito de seguidad es de 500) y devolvieron un par de objetos que se habian llevado. Desde hace dos meses estuve esperando una resolucion de Airbnb para que anoche me respondieran que no nos van a compensar en absoluto con la Garantia para Anfitriones de 1.000.000 de dolares, hoy inexistente y uno de los respaldos mas difundidos por la compania, sugiriendonos contratar un seguro externo para huespedes que no respetan las reglas de la casas y provocan desmanes. Como Superhost desde 2017, me siento muy decepcionada y traicionada en mi fidelidad con Airbnb.
