Buenos días,
Llevo más de un año como host de Airbnb, he conseguido con mucho esfuerzo ser súperhost, y bueno, todos sabemos que hay guests más o menos difíciles de llevar, pero en general todo ha ido bien.
Sin embargo he tenido un problema con un guest y Airbnb no me está ayudando en nada, de ahí que pido vuestro consejo.
El caso es que era una pareja que para empezar llegaron mucho más tarde de lo acordado (cosa que puede pasar), y sin avisar.
Luego, sobre las 11 de la noche, me llama el equipo de Aribnb diciéndome que los guests quieren marcharse al día siguiente porque la piscina no está abierta como dice en la descripción de mi anuncio.
Yo le dije a esta persona que eso era mentira, que la piscina estaba abierta hasta final de mes, que igual ese mismo día no la abrieron porque diluviaba pero que estaba abierta, el único problema es que al ser una piscina comunitaria ustedes comprenderán que a las 11 de la noche no está abierta y yo en ese justo momento y sin lógicamente haber oficinas abiertas para llamar no podía demostrarlo, y los operadores de Airbnb me dijeron que había dos opciones o cancelar o cambiar la reserva, y que cancelar era peor, pero mi política de cancelación es estricta, a mí estos huéspedes no me hicieron saber el problema con el fin de que no se supiera la verdad, y simplemente inventaron una excusa para sólo pasar una noche, cuando yo no alquilo sólo una noche.
La solución del equipo ha sido no darme ni una explicación, decirme que tenían que hablar con los huéspedes, y que aunque aportara pruebas no voy a recibir el dinero acordado, cuando encima estos señores lo que han dicho es que mi descripción no es la verdad, y sí lo es.
Ahora se me ha quedado una semana vacío el apartarmento, y al final me va a costar más la limpieza, y gastos en general que lo que me han aportado estos huéspedes.
En fin, no sé si hay forma de denunciar esto, porque lo que han hecho es mentir con tal de irse antes, Airbnb no me ofrece ninguna solución, y no sé cómo proceder en este caso.
Gracias de antemano, un saludo.
