Hola que tal es la primera vez que posteo aquí, tengo este problema, una huesped llegó a las 7 am que es muucho antes de mi hora de entrada (13:00), dejó sus maletas y fue a pasear pues la habitación aun no estaba lista, y obvio aun no es la hora de entrada y yo no tenía lista la habitación, regresan como a las 11 am y me dicen que no se van a quedar -que porque no les gustaron las playas (?!)-, y pues ya ni modo, después me llega la notificación de que cancelan y ahi todo normal, pero ahora me piden el reembolso total, yo les quería hacer el reembolso total para no tener problemas de mediaciones y eso, pero al intentar hacer el reembolso airbnb me avisa que me van a descontar la cantidad que les voy a devolver del próximo pago (?!) o sea, me van a descontar el dinero que ni siquiera recibí? me pueden penalizar por rechazar la solicitud de reembolso? ah y por cierto, mi política de cancelación es moderada.
pd tengo que admitir que a la hora que llegaron (7am) apenas iba a hacer la limpieza de la planta baja por lo que las condiciones no eran optimas, ella no lo menciona a la hora de hacer el reclamo, en la conversacion le pregunté si habia tenido que ver su decision con el estado de las instalaciones y me dijo que no, que solo era por que "queria ir a otra playa".