Huesped con mala evaluación no contesta ¿Puedo anular?

[Alejandro687]

Un huesped con mala evaluación usó la reserva automática. Si cancelo, Airbnb me avisa (o amenaza) de una eventual penalización. 

El huesped ni siquiera responde a mis mensajes. 

¿Cómo cancelar sin penalidad? ¿Qué se puede hacer en estos casos?

Gracias de antemano

[Jessi7]

Hola @Alejandro687 directo a atención a clientes, así les expones tu caso y que sean ellos quienes cancelen la reserva, para evitar penalizaciones.

En tu anuncio en la parte de "requisitos para los huéspedes" puedes configurar:

"Recomendaciones de otros anfitriones 

Estos huéspedes han viajado con Airbnb, los han recomendado otros huéspedes y no tienen evaluaciones negativas"

[Alejandro687]

Muchas gracias, Jessi. Ya lo he hecho para las futuras reservas. 

Hablaré con Airbnb. 

Gracias de nuevo

[Juan306]

Hola @Alejandro687 . Casualmente ayer al responderle a un compañero del foro de la Comunidad, entrando a mi panel de control vi que si la reserva se hace por Reserva Inmediata se puede cancelar sin penalización. Así que creo que podrías hacerlo. No obstante escribe por Ayuda a un asesor Airbnb para ver qué te dice.

Saludos,

Juan

[Alejandro687]

Muchas gracias. La aplicación anuncia una penalización, pero hablaré con ellos. Gracias de nuevo. 

[Sergi]

Hola @Alejandro687, permíteme un consejo para participar en el foro de forma óptima: 
si te diriges a alguien específicamente, necesitas  etiquetarle apropiadamente  para que reciba una notificación y venga al foro a leer tu comentario. Sino, @Juan306  y @Jessi7  podrían no ver tus agradecimientos.
Un saludo. 


Sergi

[Alejandro687]

Gracias, @Sergi Pensaba que era automático.