Hola @Liliana188
No me ha pasado, pero la estadía comienza a correra partir de tu hora del check in, por eso el sistema está reconociendo como si el huésped hubiera llegado. Asumo (no estoy segura) que él a su vez también te podrá evaluar.
Mi recomendación sería no hacer devolución, él bloqueó tus fechas y tú ya no puedes usarlas para hospedar a alguien más. Además el tiempo que estuviste esperando a que llegara sin tener noticias de él y tu sin poder hacer ninguna otra cosa más que esperarlo. Se enfermó la mamá?, pues mala suerte, a todos nos toca vivir circunstancias parecidas y siempre hay una pérdida que asumir ante los imprevistos, por qué se la tienes qué pagar tu?
Que te puede dejar una mala calificación, sí lo puede hacer, pero tienes muchas otras muy buenas. Y puedes defenderte escribiendo tu punto de vista bajo su comentario. Es lo correcto, es lo justo. No estas haciendo nada que no esté estipulado en las reglas de airbnb, mismas que él acepto antes de hacer la reserva. Basta de ser anfitriones sumisos por miedo a las malas evaluaciones de los huéspedes, esa actitud solo termina en mayores abusos.
Y por último, menciona el incidnete en su evaluación: no te avisó, canceló y a pesar de que tenía que pagar la cancelación por reglas de aribnb, te pide reembolso poniéndote en una situación incómoda. Sin juzgar, sin decir que es mala persona, solo exponiendo hechos. Cuando lees esto como anfitrión, sabes que puede haber focos rojos con esa persona.
Saludos!
