Buenas noches,
Os escribo por si me podéis ayudar cómo proceder.
Activé la opción de reserva inmediata hace pocas semanas y hoy me ha entrado una reserva inmediata para el próximo año (julio de 2022) de 3 días.
No tenía los precios actualizados y normalmente en temporada alta (julio y agosto) suelo incluir un precio superior al actual y acepto reservas para una estancia mínima de 10 días.
Error mío no tener la información actualizada, lo sé, pero por estos motivos he cancelado la reserva a los dos minutos de recibirla, dandole las explicaciones pertinentes al huésped.
No obstante, desde la plataforma me dicen que me penalizarán quitándome 50$ y con un comentario negativo en mi perfil.
Llevo más de 3 años alquilando mi apartamento y nunca he tenido ningún problema ni con la plataforma ni con huéspedes y no entiendo que no puedan permitirme esta cancelación sin penalizarme.
Se trata de una reserva para dentro de más de 300 días y que he cancelado al instante! El huésped tiene tiempo suficiente para buscar un alojamiento similar que se ajuste a lo que busca.
En mi caso, creo que se puede entender el error al no tener los precios actualizados con tanta antelación. Le puede pasar a cualquiera.
Cómo puedo proceder para intentar que no me penalicen? Alguien ha tenido una experiencia similar?
Muchaa gracias!
Un saludo
