No podemos usar el aire acondicionado aunque en el anuncio lo indicaba

[Oscar894]

Saludos,

Acabamos de entrar en un piso en el que vamos a pasar dos noches. El anuncio de Airbnb indicaba claramente que había aire acondicionado, y así es. Sin embargo, no hay ni rastro del mando. El piso no es grande ni tiene muchos muebles, por lo que no hay tanto donde buscar.

Hemos enviado un mensaje y hasta llamado al anfitrión, pero no hay respuesta ni coge el teléfono. Hace un calor increíble y necesitamos enfriar la estancia.

Mi duda es: ¿cómo se puede reclamar esto? Tenemos captura del anuncio donde se muestra la disponibilidad del aire acondicionado, pero no sé qué más podemos hacer.

Muchas gracias.

[Oscar894]

Actualización: han respondido diciendo que el aire no funciona. Es la primera noticia que tenemos de ello. Se puede reclamar? La respuesta nos la han dado vía whatsapp, no por mensaje de airbnb.

[Gloria342]

Hola @Oscar894, antes que nada copia y pega el mensaje que te envió tu anfitrión en el chat de la plataforma, todas las conversaciones deben ser por ese medio para que quede evidencia real, después tendrás que decidir si prefieres cambiar de alojamiento ante la falta de un servicio básico, ya que No te informaron del inconveniente.

Saludos!

Gloria

[Gloria342 · Accepted solution]

Estás protegido por AirCover @Oscar894, es una protección amplia y gratuita para los huéspedes en Airbnb que está incluida en todas las reservas, te dejo la información:

https://www.airbnb.es/help/article/3218/c%C3%B3mo-acogerse-a-aircover

Mas Saludos!

Gloria