Me decido a escribir por aqui ya que en atencion al cliente no entienden mi queja respecto a las valoraciones.
En mi opinion hay errores en algunas de las valoraciones y explico el porque a ver si os pasa.
He detectado 4 huespedes, contentos con que ponen un buen comentario y valoran con 5 estrellas, o quizas algun 4 y la media general me ponen 3 o 4 estrellas.
La ultima que vi, me puso 5 estrellas en todo y la media final es 4. Porque?
La respuesta de atencion al cliente es que hay un 7 campo que lo dejan sin valorar.
Aqui esta el problema, porque dejan un campo se pueda quedar en blanco sin valorar.
Si no se valora porque lo consideran un 0?
Deberian obligar a valorar el campo y que el minimo sea 1, el 0 no cuenta, el 0 no sale en nuestras estadisticas, no tiene sentido.
Con varios de estos huespedes hable y me dijeron que ellos habian puesto 5 estrellas en todo,con lo que llegue a la conclusion que son errores, quizas por darle a continuar, quizas por error, quien sabe pero no son valoraciones justas que alguien que piensa ponerte un 5 o 4 estrellas, finalmente acaben considerando que te han puesto un 0.
Hable varias vecescon atencion al cliente de este tema y no entran en razon, ellos consideran que el huesped deja con intencion un 0.
No es de sentido comun que alguien que te pone un buen comentario y te valora con 5,5,5,5,5,5 te va a poner un 0 en otro campo? o no es mas facil pensar que ahi ha pasado algo raro?
Pues no quieren saber nada del tema y mientras tanto somos los anfitriones los que nos estamos cargand de valoraciones de 0 cuando no son reales y parece que les da igual.
Espero que alguien ayude a solucionar este tema y ahagamos que el sistema de valoracion sea realmente justo.
Un simple cambio de no dejar ningun campo sin valorar seria suficiente, si te quieren poner mala nota te ponen un 1, no lo dejan sin valorar.
Gracias
saludos
