Por desgracia, una buena o mala puntuación media supone mucha diferencia a la hora de conseguir reservas. Y por muy buenos anfitriones que queramos ser, no olvidemos que para la mayoría de nosotros esto es un negocio. A veces el sustento de una familia.
Siendo superhost desde hace un año (y espero que por mucho más tiempo), pienso que el sistema de evaluación de Airbnb tiene varias deficiencias.
Todos hemos tenido algún huésped que, ya sea por malicia, una mala experiencia puntual, falta de entendimiento o una exigencias muy por encima de lo ofertado, nos ha puesto una mala calificación.
No quita que en ocasiones, esa opinión sea justificada.
Con el sistema actual, hacen falta 19 puntuaciones de 5 estrellas para compensar una sola opinión de una estrella. (19 opiniones x 5 estrellas + 1 opinión de una estrella = 96 /20 = 4.8).
Esto quiere decir que si un huésped quiere tomar represalias contra nosotros, lo único que debe hacer es puntuar bajo.
Al huésped le sale muy barato y al anfitrión muy caro.
Por muy bien que se hagan las cosas, y por muchas precauciones que tomes para hacer de la estancia de tus huéspedes algo inolvidable, es imposible controlar todos los factores.
No voy a entrar en cual sería la mejor forma de evaluar, pero sí que me gustaría que los responsables de Airbnb tengan en cuenta estos comentarios para modificar el sistema.
Es muy dificil de creer, que un apartamento que se evalua con 18 opiniones de 5 estrellas, y luego aparece una opinión de una estrella, no haya algo detrás.
Pero esa única opinión tira por tierra todas las opiniones anteriores.
De alguna forma habría que averiguar el motivo real que se esconde detrás de ese tipo de comportamientos.
Es dificil crear un sistema automático que analice esas situaciones. Pero sí es posible crear protocolos que detecten cuando una opinión se sale completamente de la tendencia del resto de opiniones.
