Hola, espero todos se encuentren muy bien, publico en este medio mi caso para que quede como antecedente:
A principios de Agosto del 2021 me llego un correo que me solicitaba llenar la información de identificarme como Anfitrión en Herramientas para Anfitriones Profesionales, procedí a llenar dicha información y esta fue confirmada por Airbnb.
El 23 de Septiembre del 2021 me llegó un correo en el cual Airbnb me comentaba que mis pagos habían sido pausados, a lo cual procedí a llamar al Call center y me comentaron que había un caso abierto desde el 19 de Agosto del 2021, en el cual una persona me pedía que volviera a subir mi ID ya que estaba vencido en las herramientas que comente con anterioridad y me compartió un link, el cual al ingresar solamente me arroja la pantalla de que mi ID ya estaba confirmado y todo estaba listo y en dicha herramienta no hay manera de modificar la información, por lo cual desde ese momento hasta la fecha me he estado poniendo en contacto con AIRBNB por todos los medios posibles y con los únicos que puedo hablar son las personas del Call center que me comentan que mi caso ya fue reportado como URGENTE y ya se pidió varias veces que se me asignara un supervisor y nadie me a contestado hasta la fecha.
Este caso me comentaron que solo lo puede resolver el área de COMPLIANCE, de lo cual ya ha pasado más de un mes y sin respuesta, he hablado con más de 40 personas en el Call Center, he mandado mensaje diario al chat del caso abierto, he mandado muchísimos correos y hasta la fecha no he recibido ni siquiera una respuesta de parte de esta área, que he preguntado varias veces si están conectados al momento de llamar ya que ellos solo pueden ser contactados por correo y nadie puede hablar directamente con ellos y siempre me comentan que no están laborando y que se pondrán en contacto conmigo ala brevedad.
Aun y cuando he marcado en diversos días a lo largo de este mes y en todas las horas hábiles y aun así no recibo ni respuesta, ni mucho menos una solución. Cabe mencionar que todos los que me atienden me comentan que mi perfil esta completo y no tengo ninguna verificación pendiente y deberían estar llegando mis pagos.
Con la desesperación de que nadie me dice ni siquiera que es lo que esta sucediendo hice varias cosas a ver si se podían desbloquear los pagos; como volver a subir mi ID en la cuenta, eliminar la cuenta de banco y volver a subirla y eliminar el RFC y volver a subirlo y de nada ha ayudad, sigue el problema y yo sin ninguna respuesta.
No se si a alguien le este pasando lo mismo, esto para mi es una pesadilla ya que sin el ingreso esta afectando muchísimo a la operación y como todos sabrán hay gastos diarios que cubrir y obviamente es el derecho de recibir lo que corresponde simplemente.
Me ha sorprendido demasiado esta situación y me pone en una posición de mucho estrés e incertidumbre de la arbitrariedad que tiene Airbnb sobre casos tan delicados como lo son el tema de los pagos y como se nota que no le esta importando la relación con sus anfitriones.
No sé cuando se resuelva este tema espero que sea pronto, pero algo que si me queda claro con esta experiencia es que hay mucha inestabilidad en trabajar con Airbnb, llevo 2 años en esto y nunca me había pasado algo similar. Alguien no esta haciendo su trabajo y espero esto quede como precedente y nadie tenga que pasar por lo que yo estoy pasando actualmente.
Agradezco su tiempo de quien lea esto y animo a quien tenga una experiencia similar a compartirla.
Saludos cordiales,
Ernesto