Si. AIRBN siemore da la razon al cliente y ahora estan hasta desconectado los anuncios. Espero que todos los anfitrones nos quejemos y que hagan algo a esto que es abusivo.
Esta es mi reclamcioj que acabo de enviar. y me lo sugirio una persona de atencion de airbnb.
Quiero dejar constancia de mi queja y una posible solucion a las evaluciones de los clientes.
Soy anfitriona desde los comienzos de airbnb en españa- Tengo mucha expereincia en la politica de airbnb, y he vivido en USa y se las politicas sobre " el cliente siempre tiene la razom".
Entiendo por estas politicas que ABB quiera solo tener anfitriones 5 estrellas- y asi ser una plataforma de casas 5 estrellas- con loq ue motiva a los anfitriones a mejorar sus casas , tambien y que este dando todo el apoyo a los huespedes y crean 100% las evaluaciones de los huepedes.
Lo que no entiendoo es que apoyen estas evalucaones hasta el punto de que los pisos los cancelen sin contemplar la postura del anfitrion o de enviar a un perito a conocer de cerca el caso.
Es muy facil tomarse a la ligera las opiniones y los problemas de los anfitriones al descocnectar los pisos sin cotejar si el cliente esta teniendo la razon o si solo es una opionion subjetiva. Es facil porque a airbnb no le importa que un anfitrion pierda dinero, porque airbnb ha llegado un momneto que no le importa el porcentaje de esa desconexion, pq quiere tener pisos 5 estrellas.
Pero si los anfitriones enpiezan a verlo abusivo, y sin fundamenteo, empzaremos a utilizar otras plataformas, que ya hay y que saldrán.
No es serio creer a un par de cometarios y por ese motivo bajar 3.8 y que te desconecten.
Ni es serio que desconectado no pueda entrar a ver ni el calendario para atender a las reservas que tengo pendientes, y solo las pueda ver por los mensajes. Esto lo pongo por si no lo sabiais.
Y no es serio no tener un razonamiento mas que un par de "comentarios" sin comprobar para descoenctar un anuncio.
Yo se como son las decisiones para con los clientes de airbnb, anque pocas he tenido en todos estos años.
YO he hecho el seguimiento y veo que nunca podre lllegar a 5 porque nnca es total por ejemplo la ubicacion, no estoy en el centro ni al borde del mar, y no puedo tener 5 estrellas.
Me imagino que los millones de pisos que tiene airbnb muchos otros tampoco.
Me mantengo con 4 y media o asi. entonces bajo enseguida si a a laguien se le ha ocurrido poner que tengo muebles viejos, porque no son de Ikea. Y no son pisos 5 estrellas.
TEndrian que poner otros baremos para poderse permitir poner en pausa un anuncio.
Ya etsoy pensando vender la casa, si asi hacemos todos porque los alquileres han subido a las nubes, airbn tendra que ir pensando en otrta politica no tan abusiva e incondicional con los huespedes.
- Una idea seria para el baremo de Fotos; que vinieran a ver la casa airbnb y tomen fotos, y actualicen las fotos tomadas por airbnb. Y se ponga la fecha. asi los clintes no podrian poner a la ligera , se lo pensarian mas, que el piso no corresponde con las fotos. Por ejemplo. Dar soluciones por parte de airbnb, gastarse dinerpo en peritos,,,para los conflictos por ejemplo, o estas evalucaciones, en vez de cesar porque ya tienen muchisimos pisos y no les imoporta la comision de unos dias de un piso que acaban de devaluar, sin ton ni son, los huespedes.
Igual podrian pensar un rato en esto.
Tripadvisor tamb est teneidno problemas con esto. Lo digo por si se mete todo en una espiral y luego ya no se cree nada. QUe ahi llegaremos.
Gracias por leerme.
