e dirijo a ustedes ya que me siento defraudado por la actuación de Airbnb como "plataforma" con los anfitriones a los que dice valorar ( dixit Bryan Cheski ).
Al parecer según el, somos un equipo y vamos todos en la misma dirección...Eso será cuando interesa a la compañía. Cuando el interés es particular, que cada uno salga por donde pueda...
Acabáis de emitir un reembolso del 100% a unos viajeros que debían llegar en poco más de una semana, y que han decidido cancelar con la EXCUSA del covid-19.
No sé si será verdad o si habrán cambiado de opinión y ahora preferirán comprarse un televisor nuevo o irse a Grecia en vez de cumplir con la reserva que ya tenían conmigo. Cosa que en cualquier caso no me incumbe, cada uno es libre de hacer en cada momento lo que le parezca.
Lo que me parece totalmente injusto e incorrecto es que Airbnb, ( no olvidemos que también soy YO ) decida que tengo que asumir la totalidad del reembolso, cuando aquí , desde el 1 de julio:
- los aeropuertos ya están abiertos,
- los aviones llegan
- el fin del estado de alarma ha sido decretado por las autoridades.
Pero al parecer estáis por encima de las políticas locales y tomáis vuestra propias decisiones. Que las decisiones del gobierno de España, por no decir de Europa, no os parezcan suficientemente valoradas para tenerlas en cuenta es como poco presuntuoso e irresponsable.
Con lo que si los viajeros deciden no venir es porque no quieren, no porque no pueden. Y siendo así, que lo asuman ellos, no nosotros como anfitrión. O por lo menos una parte, un especie de penalización como las que nos imponeis a nosotros si cancelamos.
Una cosa es la crisis que hemos vivido hasta ahora, en la que por cierto nosotros en particular hemos reembolsado SIEMPRE Y A TODOS el 100%, a pesar de nuestra política de cancelación. Incluida la semana pasada, una cancelación para septiembre a los que hemos decidido emitir un reembolso del 100% cuando le correspondia solo el 50%.
Hemos actuado como hemos sentido en nuestros corazones coincidiendo además con vuestros consejos como equipo y para ayudar a mantener la confianza en nuestro sistema.
Pero veo que eso solo vale para nosotros, los esfuerzos los tenemos que hacer nosotros.
El viajero aunque pueda venir, no quiere...muy bien! Pero que asuma su parte de responsabilidad y no que pueda hacer lo que quiera y que le toque asumirlo al anfitrión que por otro lado ya está muy tocado por no decir hundido después de cuatro meses de cancelaciones constantes...
Lo más doloroso es ver que todos el apoyo que recibo de MI compañia, MI equipo es otra cancelación, sin ni siquiera un aviso para que pueda contactar, ofrecer opciones o tener una explicación con el viajero que acaba de cancelar:
" el viajero ha cancelado su viaje debido al covid-19. Hemos emitido un reembolso del 100% siguiendo nuestra política de causas de fuerza mayor"
Fuerza mayor que por cierto habéis decidido prolongar hasta el 31 de julio ( o 15 de agosto....o 37 de noviembre, cuando os dé la gana vamos!)
Increíble todo, que contéis tan poco con nosotros, cuando presumis de lo contrario, porque una cosa está clara nosotros como anfitrión necesitamos Airbnb, pero no olvidemos que Airbnb sin nosotros tampoco seria NADA! Y en estos momentos creo que todos necesitamos de apoyo.
Como he comentado a uno de vuestros compañero está mañana por teléfono, voy a cancelar todas las reservas que me quedan hasta fin de año y desactivar mi cuenta con vosotros. Explicaré uno por uno a cada viajero el porqué de la cancelación. Pienso actuar con ellos como Airbnb conmigo: unos días antes cancelaré el viaje dejándolo con muy pocas opciones y muy poco tiempo para buscar soluciones, y dirigiendolos a vosotros para que les deis las explicaciones pertinentes. Ya podéis empezar a penalizarme, porque a mí sí cancelo, si me penalizais.
Me parece terrible tener que actuar así, siempre he velado por el mayor bienestar de los viajeros, lo considero un obligación para quien viene de vacaciones a mi casa.
Pero es la única arma que me dejáis para que quizás consiga abriros los ojos y tengáis un reflejo de como estáis actuando...
No puedo organizar mi vida o negocio dependiendo de vosotros después de ver vuestra manera de hacer las cosas. Me pasaré a otras pasarelas o pasaré a alquiler de larga estancia. Lo que sea que me dé una seguridad que vosotros no dais. Me siento totalmente desprotegido y visto mi historial intachable con vosotros desde hace más de 4 años considero la situación improrrogable y vergonzosa.
Siento mucho todo esto, pero no está en mis manos cambiarlo. Espero que os deis cuenta de vuestro mal hacer y corrijáis cuanto antes.