Buenos dias, llevo utilizando el servicio de airbnb con excelentes referencias. Parece que airbnb funciona siempre y cuando no haya una problema. Con motivo de la pandemia mundial, nos anularon un congreso y anulamos la reserva. El anfitrion, una de estas personas que se aprovecha del mal ajeno no nos ha devuelto absolutamente nada y se ha quedado con 500 eur. Airbnb le echa la culpa al anfitrion, pero ellos nos cobran su tarifa, 143.26 eur y no nos facilitan la via para poner una reclamación. Hemos estado mandandonos mensajes.
Por cierto, por si alguna vez tienen que ir a edimburgo, el 'señor' en cuestion es un tal Jamie, tiene tres inmuebles en la royal mile.
por su parte airbnb no nos ha dado ninguna solucion efectiva, ni podemos ponerle un comentario al anfitrion ni podemos anular la cancelacion ya que la hemos pagado, ni nos ofrecen el hacernos un vale para cuando volvamos en el 2022 al congreso.
Si sabeis de como poner una reclamación formal os agradeceria conocer la via, gracias