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Problema con reembolso

Daniel7912
Daniel7912 en
México D.F., Mexico
Level 2
‎20-01-2021 09:09 PM
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el pasado 24 de noviembre realice una reserva de una casa en Cuernavaca y pague con una TD de Banco Azteca, el 14 de diciembre me llega una notificación de que mi reserva fue cancelada por el anfitrión y que se procesaría un reembolso por parte de arbnb a mas tardar el día 14 de enero de 2021, sin embargo es fecha en la que no aparece reflejada dicho deposito, en ayuda de Arbnb ya dieron mi caso como cerrado y no me responden alegando que ya fue procesada mi devolución, en mi banco no aparece ningún deposito y no reconocen el numero ARN.
¿A donde puedo acudir? alguien que tuvo este problema ¿Cómo pudo solucionarlo?

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10 respuestas

Re: Problema con reembolso

Emiel1
Emiel1 en
Leeuwarden, The Netherlands
Level 10
‎20-01-2021 11:12 PM
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@Daniel7912 

Please note the community for Spanish language is: Community Español 

 

You can try a DM at Twitter (account: AirbnbHelp)

 

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Re: Problema con reembolso

Marko251
Marko251 en
State of Mexico, Mexico
Level 2
‎02-02-2021 10:21 PM
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Hola Daniel tuviste alguna respuesta? estoy en una situación similar pero solo de Airbnb me mandan al banco y los del banco a Airbnb

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Re: Problema con reembolso

Daniel7912
Daniel7912 en
México D.F., Mexico
Level 2
‎02-02-2021 10:38 PM
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aun ninguna, solo metí una solicitud de por escrito en Banco Azteca y estoy en espera de respuesta, lamentablemente y por lo que he visto en los comentarios esto es muy común y nadie tiene una respuesta concreta

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Re: Problema con reembolso

Marko251
Marko251 en
State of Mexico, Mexico
Level 2
‎02-02-2021 11:07 PM
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Vaya, que frustrante es esto, amigo si tienes alguna respuesta te agradecería si me compartes tu experiencia, justo hoy solicite una aclaración en Banco Azteca esperando puedan ayudar.

 

Igual si por este lado encuentro algo te aviso.

Saludos!

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Re: Problema con reembolso

Daniel7912
Daniel7912 en
México D.F., Mexico
Level 2
‎01-03-2021 09:26 PM
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en banco Azteca me dijeron que tengo que volver a enviar la solicitud de reembolso por parte de Airbnb, ya casi voy al 3er mes sin respuesta por parte de nadie, hoy volví a enviar la solicitud a la unidad especializada de Banco Azteca

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Re: Problema con reembolso

Gloria342
Gloria342 en
Zacatecas, Mexico
Level 10
‎03-02-2021 05:26 PM
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@Marko251, @Daniel7912 tienen otros posts abiertos con respuesta sobre este tema.

Saludos!

Gloria 

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Re: Problema con reembolso

Andy2641
Andy2641 en
Aiti, France
Level 2
‎18-02-2021 11:58 PM
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Hola! Cuáles son los Post sobre este tema? Estoy en la misma situación y no encuentro solución.

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Re: Problema con reembolso

Gloria342
Gloria342 en
Zacatecas, Mexico
Level 10
‎19-02-2021 12:49 AM
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Hola @Andy2641, básicamente esta fue la respuesta en los otros posts:

 

- Los reembolsos se envían a la misma tarjeta con la que fue pagada una estancia, confirma que sea válida y esté activa.

- Tardan hasta 30 días dependiendo de la Zona y el banco emisor.

- La cantidad puede variar por el tipo de cambio.

- Aparece depositada por la cuenta concentradora, no siempre dice Airbnb.

- En "Ayuda" ponte en contacto con un asesor vía chat de atención al cliente.

- El número ARN está relacionado con el emisor de tu tarjeta (Visa o Mastercard), intenta con el número telefónico que viene atrás de tu plástico para que te lo rastreen.

- Buscar por Internet "Código ARN" también ayuda.

Esta información es para México, en otros países puede variar.

Saludos!

Gloria

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Re: Problema con reembolso

Daniel7912
Daniel7912 en
México D.F., Mexico
Level 2
‎01-03-2021 09:27 PM
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pues somos muchos en esta situación y nadie da una respuesta, voy a iniciar una queja con Profeco y con Condusef

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Re: Problema con reembolso

Esmeralda71
Esmeralda71 en
Guadalajara, Mexico
Level 1
‎06-04-2021 11:01 AM
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Tengo el mismo problema con mi rembolso y la tarjeta de Banco Azteca, hasta el momento no me han resuelto nada y la plataforma ya dio mi caso como cerrado, no es justo que vean casi $4,000 pesos como si fueran $4 y pensando que no necesitamos ese dinero... 

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