Hola @Génesis5 : Lo mas importante es la comunicación con el huésped. Siempre les pregunto , cual es su via de viaje (avión, tren,transporte público, auto...). Le doy todo el apoyo (mapas, itinerarios) para que llegue bien.
Existen muchos problemas de los cuales el huésped no tiee la culpa
Cuando está por llegar, me comunico con él, si hay posibilidad de acerlo. Aparte de los retrasos de transport hay que considerar accidentes, asaltos, retenes.... Me han pasado retrasos de varias horas, pero lo considero servicio al cliente, sobre todo si no lo hace de mala fé.
No es razón de penalización, en el peor caso lo mencionas en tu evaluación al huésped.
Si le recuerdas antes del check-out que has sido tan tolerante, seguramente te dará uns puntos extra en tu evaluación.
Avisanos a qué hora te llegó y si te indicó por qué?
PD.: Yo me comunico mucho con el huéspes incluso antes de aceptar su reserva, y me puedo dar una idea si es una persona responsable
Saludos
Michael