Hola @Génesis5, sin duda estas situaciones son incómodas, la falta de comunicación cuando estás esperando a alguien es desagradable, algunos huéspedes No tienen notificaciones activadas, no se enteran de nuestros mensajes ni descargan la app. móvil. Toca llamarles cuando la comunicación se torna lenta y No fluye.
La mayoría de las veces me ha funcionado hacerle saber al huésped que necesitamos 30 min. para trasladarnos al departamento ya que recibimos personalmente (Previa Cita), adjunto los horarios disponibles y nos ponemos de acuerdo; salvo algún despistado, logro que mantengan comunicación y nadie tiene que esperar.
En el mensaje previo a la llegada (un día antes), envío el recordatorio de las Reglas de la Casa con la hora en que quedamos de vernos y les recuerdo que me hagan saber si hubiera algún cambio, la mayoría de las veces prefieren enviarme un mensaje cuando entran a la ciudad y logramos una buena recepción coordinada, pocas veces fuera de horario por algún imprevisto.
Si no sé nada de ellos ni responden mis mensajes o llamadas, doy por hecho que algo sucedió y no tienen señal telefónica ni internet disponible, dejo el mensaje por el chat de la plataforma para que conste, avisando que me retiro hasta tener noticias de ellos.
Te deseo lo mejor!
Gloria