hola ricardo,
claro que hay que cancelar , cuando no se puede por fuerza mayor prestar el servicio se debe ser HONESTO y cancelar. cuando algo por fuerza mayor te impide cumplir hay que hacerlo, así de sencillo , ademas es mi primera cancelación.
Estoy de acuerdo con las multas, desafortunadamente los seres humanos las necesitan para condicionar su comportamiento, y se en que casos son impuestas me he leído la pagina de AIRBNB al derecho y al revés. solo que en mi caso era la primera cancelación, esta persona reservo dos días después una sola noche ( la misma persona) y al hacer la primera cancelación debía ser coherente y cancelar la noche que tenia después. estas explicaciones se las di telefónicamente y por correo a AIRBNB pero no las pusieron en consideración, justo el día de ayer me hicieron un consignación pendiente y sin tener en cuenta mis motivos y estudiar el caso me descontaron la penalización de una vez
si, tienes razón AIRBNB hace su parte de mercadeo y nosotros nuestra parte de anfitriones , sin el uno no existiría el otro. acá lo discutible es como lo hacen. no dudo en que el personal es altamente calificado, como nosotros los anfitriones también lo somos de hecho contribuimos al crecimiento y buen funcionamiento de la plataforma.
Si te tomas lo de ladrones de manera personal , pues lo siento, porque no creo que trabajes con el área de pagos o de toma de decisiones directamente en AIRBNB, como todas las compañías mundiales tiene errores y para mi el error es que toman decisiones de multas y descuentan de una vez , INMEDIATAMENTE el dinero sin contar con las razones de peso, antecedentes, y otros para esta decisión. Lamento el "Ladones “ y si es demasiado despectiva, de verdad lo siento y nunca es tarde para disculparse, mis palabra fue dura pero mis acciones fueron honestas en el no perjudicar la huésped. pero así me sentí ayer que me hicieron el giro de una reserva de este LUNES pasado y yo habiendo echo la cancelación pocas horas antes y descontaron el dinero de la penalización , repito sin previo estudio del caso.
Sabes que esta cancelación la hice con 4 meses antes de que llegase el huésped. por respeto a su tiempo , por respeto al huésped , perfectamente esa noche que tenia la hubiera cancelado dos días antes y como era la ultima vez que iba a arrendar el espacio con ARIBNB pues no hubieran tenido de donde descontarme el dinero. pero por honesta valor que nunca me faltara lo hice y por consideración con el huésped.
ESTAFADORA son tus palabras no las mías. veo que contestas de una manera muy personal, nada neutral
Mi respuesta a este mensaje es dura para ti, para mi es la realidad
Gracias por tus cordiales deseos , pero el hecho de decir “Ira transitoria “ es un juzgamiento y disculparme pero no me conoces y tampoco te estoy pidiendo terapia a distancia.
para mi la injusticia y las arbitrariedades son aspectos que me cuesta entender y tolerar, esta muy bien que AIRBNB tenga multas, claro que si, pero deben ser contempladas antes de ir a descontar el dinero inmediatamente , de nuestro trabajo que es bastante, ademas aun tengo varias reservas por este medio así que dinero hay de donde descontar mas adelante en dado caso, previo a un estudio.
para tu información esta mañana afortunadamente me llego un correo de parte de AIRBNB diciendo motivos por los cuales me iban a devolver la multa ,
y te digo de todo corazón cuando se trabaja en apoyo de servicio al cliente y mas en un medio escrito que es tan impersonal tratar de no entrar en juzgamiento, se debe considerar ser mas neutral, puedes decir lo mismo pero con otras palabras menos personales, yo soy profesional en mercadeo y publicidad con una especialización en manejo de mercados y muchos otros estudios.
Sandra