Buen dìa,
1. En el mensaje de bienvenida yo les pongo algo asì:
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Dear guest, I'm Pablo your host in La Paz. We are glad to receive your booking and we will have it ready to your arrival date, according to the following booking details:
Checkin : August 11th since 14:00
Checkout : August 12 th till 12pm
Guest : 4
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El problema del horario no solo es en el checkout, sinò tambien en el checkin. Hay huèspedes que creen que pueden entrar a cualquier hora, o que hay siempre una persona en el lugar.
2. Al llegar consultamos muy sutilmente si los podemos ayudar en sus planes de estadìa , de esta forma sabemos si viajan, tienen bus o vuelo comprado ; y si es el caso, les orecemos coordinar transporte para que los recoja. Asì los "comprometemos" o "presionamos" para salir.
3. Tambièn les explicamos que en caso de necesitar salir mas tarde, podemos gestionar la custodia de su equipaje con el portero. (quizas debamos pagarle algo al portero, pero con eso nos saca del apuro y es un servicio mas que se ofrece)
4. Dia antes de la salida, lo contactamos , consultamos si todo va bien, y preguntamos si desea el transporte, o custodia del equipaje e indicamos que el personal de limpieza estarà a partir de las 12:00
Sin duda existen los malos huèspedes que a pesar de todo ello a las 12:00 permanecian, pero son casos excepcionales, que con un mensaje o tocada de puerta se apresuraron en salir y èsto no afectò a mi calificaciòn.
La comunicaciòn permanente, y recordatorios sutiles pueden ser en definitiva de gran ayuda.
El tiempo de limpieza son 2 horas como màximo en mi caso. Estarìa bueno darse un margen de media hora para este tipo de imprevistos.
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"Estimado huèsped, nos es grato contactarlo al final de su estadìa y esperamos que todo hada sido agradable. De acuerdo a lo conversado, personal de limpieza estarà a horas 12:00 y si requiere salir mas tarde, estaremos gustosos de poder coordinar la custodia de su equipaje con el portero."
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