Leyendo sobre tendencias, llego a la conclusión que además del espacio de trabajo y la conexión a internet, que son primeros en las búsquedas por la facilidad del trabajo remoto; lo siguen la alimentación variada y amplia oferta; los servicios tecnológicos para que el usuario pueda personalizar al maximo su estadía y la comunicación de acciones sustentables en nuestros establecimientos o cuartos. Se estima mucho el tipo de valor que tenemos y lo que ofrecemos mas allá de la estadía.
Entiendo que cada servicio de alojamiento es singular y que no todos tienen acceso a sistemas tecnológicos y no todos ofrecen alimentos. Aun asi creo que en una industria tan dinámica como la del turismo y alojamiento tenemos que estar a la vanguardia con los recursos que tengamos. Por eso hago la siguiente pregunta: ¿qué servicios podemos sumar a nuestra experiencia para ser competitivos? ¿Revisamos las encuestas de aquellos que usaron nuestros servicios? ¿Estamos al tanto de otros servicios que ofrecen nuestros competidores?
Alimentación. Hoy mas que nunca junto con la diversidad de gustos y preferencias, ya sea por problemas de salud o simple elección personal hay cada vez mas oferta de restaurants, bares y creo que tenemos que revisar lo que ofrecemos o al menos preguntar previo a la llegada de los huéspedes sobre sus elecciones, asi evitamos malos momentos, malos comentarios y situaciones incomodas. Hoy mas que nunca el cliente esta en primer lugar y tenemos herramientas poderosas para conocer sus pensamientos.
¿Cómo personalizamos la experiencia desde el inicio? Ya sea que tenemos una pagina que distribuye nuestro alojamiento o una red social a donde publicamos nuestro contenido, somos pro-activos, ágiles en las respuestas? ¿Que puntos de contacto tenemos para nuestro huésped? ¿Como somos con respecto al cuidado del medio ambiente? ¿Comunicamos nuestros valores? Nuestros intereses sobre los cuidados del medio ambiente, nuestros esfuerzos con respecto a lo sustentable? El futuro que se viene requiere de este tipo de acciones y sobre todo de comunicarlas al mundo y de inspirar también a otros!
¡Gracias!
Lucía