Reclamo de Pago de pago pendiente

[Susanm80]

Estimados ,

Les escribo muy preocupada ya que tengo mas de 8 meses esperando un pago pendiente por abonar de S/ 13,507.11. Según la información brindada por payoneer el 24 de noviembre, el pago no pudo ser procesado porque mis datos bancarios no eran válidos , como resultado, este pago fue devuelto a Airbnb.
Luego de esta fecha fui constante en presentar a través de centro de ayuda y vía telefónica mi reclamo por este pago pendiente sin éxito alguno
En el mes de abril volví a escribir a payoneer donde ellos me indicas que si actualice mis datos bancarios les vuelva a escribir a ustedes.
Le envio la ultima respuesta de payoneer:

Dear Susan[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad],

Airbnb recently tried to pay you. Unfortunately, this payment could not be delivered to you, because the bank details that you entered are invalid. As a result, this payment has been returned to Airbnb.

Payment ID[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]
Amount 13529.69 PEN
Bank Account[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]
To get paid by Airbnb, please verify your details with your bank and log into Airbnb to add your updated bank account information.

We apologize for any inconvenience. If you have any questions, please feel free to reply to this email.

Thank you,The Payoneer Team

Response 04/27/2020 02:46 AM
Thank you for your email.
For Airbnb account holders Payoneer does not register or update bank details, Payoneer sends transfer amounts initiated by Airbnb.

We would advise you contact your bank to verify your bank details.
If you have not updated your bank details you will need to do it through Airbnb.
If you have already updated your bank details, Airbnb will automatically process your payments again to your updated details. Please contact Airbnb customer support for further assistance using the following link: https://www.airbnb.com/help/contact_us

We look forward to your successful receipt of future transactions.

Global Bank Transfer Customer Support Team Member

Sincerely,
Tony
Global Banking Department
Reference Number:[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]


Por necesito que me indiquen como puedo proceder  ya que no procesan mi pago a pesar que payoneer me indica que nunca procesaron abono por en mi historial de pagos aparece como procesado.

Saludos,

Susan S.

[Michael477]

Hola @Susanm80 : Supongo que sabes, aquí en le foro estamos usuarios de AirBnB, tal como tú. No creo que te podemos ayudar.

El reclamo si debe de ir a AirBnB como ya lo has hecho.

Solo espero que AirBnB no se lave las manos enfatizando las condiciones de uso que has aceptado al registrar: "El usuario está obligado de mantener siempre sus datos actualizados y correctos"....

[Sergi]

Hola @Susanm80 , te recomiendo contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de este enlace:  airbnb.com/contact-us

Como bien te comenta @Michael477 , este es un foro de usuarios de Airbnb y para tu caso es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Un saludo

[Jorge-Luis19]

hola @Susanm80  tengo el mismo problema actualmente

Lograste solucionarlo?

Como lo hiciste?

estoy muy preocupado por mi cobro, seria de mucha ayuda si pudieras responderme

gracias

[Michael477]

Hola @Jorge-Luis19 : Si tienes el mismo problema, creo que existe la posibilidad de que puedas intentar la misma solución.

Como puedes ver en su perfil, Susanm80 no ha visitado ese foro desde Julio del 2020 y no creo que vea tu mensaje 😞