El 04 de julio de 2021 realicé desde la App el pago de la estadía en Cartagena por medio de TC pero al salir rechazada la transacción, procedí a pagar con TD (Cuenta de Ahorros) la cual se realizó exitosamente, lo malo es que nunca me llego código de reserva y al consultar con el anfitrión me indica que no le registra pago. Por lo anterior me puse en contacto con el centro de ayuda y me indican que no me preocupe que si no se realizó la reserva me realizan el reembolso que pruebe nuevamente hacer la transacción desde un ordenador, así lo hice el 6 de julio de 2021 y nuevamente me llego el comprobante de transacción exitosa pero nuevamente No me llega la confirmación de la reserva, al averiguar en el banco me entregan certificados de las transacciones realizadas exitosamente por lo que vuelvo a averiguar con Airbnb y me solicitan los códigos que se generaron con cada transacción, me contestan que no me preocupe porque Airbnb solo cobra las reservas confirmadas que la retención temporal se reintegro el mismo día y dependiendo la entidad bancaria vería reflejada la devolución entre 7 y 10 días.
Pasado mas del tiempo indicado (23 de julio) me vuelvo a comunicar porque aun no se ve reflejado el desembolso y ahora me solicitan averiguar por un código de pago y al mencionar las certificaciones de las transacciones emitidas por el banco me dejan en espera de respuesta 6 días enviándome un correo donde me dicen que entienden mi preocupación por los movimientos realizados a un numero que No corresponde con la mía y en resumidas cuentas nuevamente que la transacción no registra.
Se nota que no han atendido mi solicitud que es mentira que los pagos no confirmados los devuelven! en 2 días cumplo un mes de este inconveniente y no me dan solución hasta me reportan movimientos con una cuenta que no es la mía