Hola. Tengo el siguiente inconveniente: 4 huéspedes reservaron para el 18 y 19 de abril (su salida era día sábado 20 de abril). Todo transcurrió con normalidad, sin embargo, el día sábado 20 de abril me llaman (aun cuando ya tenían mi número de contacto desde el comienzo) informando que ellos no se hospedaron en la cabaña porque no tenía luz y no estaba en adecuadas condiciones de aseo, lo cual corroboré con el vigilante y fue cierto, efectivamente llegaron y se fueron en seguida. Yo les respondo que contacten a Air Bnb para el reembolso. Luego leo las políticas de Air Bnb y no estoy segura sobre cómo proceder sobre el reembolso. Es mi error que la cabaña tuviera esos imprevistos, pero es error de ellos no haber informado tan pronto llegaron al lugar, de modo que se hubiera podido cancelar y Air Bnb les hubiera regresado el dinero. Ahora el problema es que yo ya recibí el dinero por Western Union, con sus respectivos descuentos. Y Air Bnb no se ha pronunciado. Air Bnb debería mediar entre los intereses de ambas partes, porque actuando de buena fe, yo les devuelvo el dinero, pero es todo un trámite. Necesito su consejo.