Hola, tengo una duda y no eh encontrado la manera para comunicarme con ustedes, mi huésped de Julio me cancelo porque su aerolínea le canceló su vuelo por el coronavirus y deseo que se le regrese su pago completo pero mi política es estricta y solo le regresaron el 50%, en un correo me llego la opción para reembolsarle completo pero al momento de querer hacerlo me dicen que realizaran un cargo en mi cuenta y que verifique mis datos bancarios, me podrían explicar que significa esto? Ya que yo no quiero que tomen dinero de mi cuenta, solo quiero que ustedes le regresen la otra mitad que tienen retenida y que no me la manden a mi en Julio, es posible esto? A todos mis huéspedes que cancelaron por coronavirus les han reembolsado su pago al cien por ciento sin problemas.