Hola!
Quería pediros ayuda porque no tengo claro cómo proceder. Tengo una reserva con entrada mañana sábado, sin embargo desde anoche ha entrado en vigor la medida de cierre perimetral por municipio durante el fin de semana debido a la situación de Covid.
Mi política de cancelación es estricta, pero dada la causa que se trata, quiero reembolsar al huésped el 100% de la reserva y los gastos de limpieza.
Pero no sé cómo debo hacerlo. Si cancelo yo me enfrento a penalizaciones, y si lo hace el huésped sólo le devuelven los gastos de limpieza. Entiendo que si cancelan ellos antes de su llegada, después yo tendré la opción de devolverles más de lo que marca mi política de cancelación, no? O cómo debo proceder?
Muchas gracias de antemano!!