Hola a todos! Ayuda por favor...
Les comento la situación: Con mi pareja teníamos planeado un viaje a Rio de Janeiro para el 23/03/19 y decidimos alquilar un dpto a través de esta plataforma.
Realizamos el pago de una seña el día 20/01/19 con la tarjeta de débito.
Unos días mas tarde tuvimos que cancelar la reserva por razones de fuerza mayor. Por las políticas de cancelación de esta reserva nos corresponde un reembolso total del dinero, que ya fue solicitado a la plataforma.
Airbnb dice que realizaron dos reembolsos: uno el día 04/03 por 10.90 usd y otro el día 12/03 por 86.13 usd en la misma cuenta que se hizo el pago. Estos deberían verse reflejados a mas tardar el día 20/03
Nos proporcionaron unos números de seguimiento para estos movimientos (ARN), pero me pidió que siga el reclamo con el emisor de la tarjeta ya que por su parte no podían hacer mas:
Pero pasaron ¡DOS MESES! y todavia no hemos podido rastrear el dinero. En nuestra cuenta no se registraron estos movimientos que Airbnb nos dijo, hablamos con gente del banco y nos dicen que tampoco los tenemos pendientes de acreditacion.
Ademas llame a VISA (emisor de la tarjeta) pero me dicen que como es de DEBITO debemos hablarlo directamente con el banco, que a su vez me dice que no tenemos ningun reembolso en esas fechas ni por ese monto.
Airbnb sigue contestando mis mensajes pero lo unico que hacen es pasarme los dos numeros ARN correspondientes diciendome que ellos ya hicieron el reembolso...
A alguno le paso lago similar? YA NOSE CON QUIEN MAS RECLAMRAR.
Por lo que investigue estos numeros ARN son codigos de seguimientos de transacciones que se hacen en tarjetas de CREDITO. Yo pague con DEBITO, se me ocurre que tenga que ver con este detalle....
POR FAVOR SI A ALGUIEN LE PASO ALGO SIMILAR CUENTENME COMO HICIERON!
MUCHAS GRACIAS!