Hola, desde hace mucho tiempo tengo habilitada la opción de reserva inmediata y dentro de los requerimientos seleccionados es que el potencial huésped tenga verificado con Airbnb su documento oficial.
Pues bien he recibido una reserva inmediata, aceptada por el sistema, donde el huésped tiene como foto de perfil a un gato y no tiene documentación oficial presentada y aprobada.
¿Cómo es posible esto?. El sistema no debería haber permitido que el huésped pudiera hacer una reserva inmediata.
Además me contacte con la gente de ayuda de Airbnb que me ha dicho que la foto del perfil no es obligatoria, que el gato está ok. ¡Y me consulta si el requerimiento como host de verificación de documento oficial lo he ingresado en ese momento!
Como se me ocurriría poner el requisito una vez recibida la reserva inmediata.... funcionaria para los siguientes huéspedes pero no para el que ya hizo la reserva, como se me ocurriría hacer un reclamo en esas condiciones.
El soporte de Airbnb se puso en contacto con el huésped quien asintió en cumplir los requisitos y cerrado ese punto. Pero el sistema no impidió esa reserva inmediata que era “ilegal”. Alguien de la empresa puede verificar ese error......
muchas gracias