Si el huésped no llega pero no cancela

[Patricia9]

Un huésped debía haber llegado ayer y estábamos en contacto pues el no sabía bien la hora de llegada. Finalmente a eso de las 11:30 pm me avisó que no llegaría y que estaba dispuesto a pagar por la noche de todas maneras. Sin embargo, le ofrecí no cobrarle, ya que no había perdido ninguna reserva por el. 

Finalmente, el no canceló la reserva por lo que se mantiene como activa. Cómo puedo hacer para notificar a Airbnb de lo sucedido y como quisiera proceder?

Muchas gracias, 

Patricia

[Mayka0]

@Patricia9 debes ponerte en contacto con el customer service de tu localidad. O llamar por telefono, seguro que hay algun numero para Uruguay.

Un saludo.

PD: si el guess no llega, se te pagará en base a tu politica de cancelacion, pero no te ingresaran la parte de la limpieza ya que el guess no ha venido y por lo tanto no ha ensuciado.

[Sergi]

Hola @Patricia9

soy Sergio administrador de esta comunidad, hace poco una anfitriona de Uruguay pedía ponerse en contacto con alguien de Airbnb Uruguay, estuve buscando y pidiendo si teniáis algún número de contacto allí y parece ser que no, por lo que te pongo este enlace aquí para que puedas exponer tu problema a alguien de Airbnb directamente. Espero que te sirva de ayuda.

¡Un saludo!

[Mauricio-Fernando0]

Hola @Patricia9. Eso de que no perdiste ninguna reserva no es del todo tan cierto como a primera vista parece ser. Debes tener presente que desde el momento en que un huésped realiza una reserva, el inmueble reservado dejará de aparecer en las búsquedas que otros interesados hagan para la misma zona durante el lapso de tiempo vigente para la reserva. En otras palabras, si alguien más quería alojarse en esa zona esa misma noche tu anuncio nunca apareció en la búsqueda que esa otra persona realizó, perdiéndose tristemente ese potencial cliente.

Un saludo.