Good MorningFor a very bad experience in Paris, I had to retire without using my reservation, they did not give me keys. During my trip I lost my phone and I could not recover my airbnb account until I returned to my country and retrieved my phone number.I already sent an email and also sent a message through the app, but in more than 48 hours, I had no response.I realize that Airbnb protects host hosts but as a visiting user, I don't have any support, I'm afraid of losing my reservation money, since I also had to pay an additional hostel.
***Buenos días
Por una muy mala experiencia en París, debí retirarme sin utilizar mi reserva, no me entregaron llaves. Durante mi viaje perdí mi teléfono y no pude recuperar la cuenta de airbnb hasta volver a mi país y recuperar mi numero de teléfono.
Ya mande correo electrónico y ademas envié un mensaje por la app, pero en mas de 48hrs, no he tenido respuesta.
Me doy cuenta que Airbnb protege a los host anfitriones pero como usuario visitante, no tengo ningún respaldo, temo haber perdido el dinero de mi reserva, ya que ademas debí pagar un hostel adicional.