Hola @Nayeliee0, Bienvenida a la comunidad!
Si recibes o no un pago dependerá de la reclamación que haga el huésped a la plataforma (si la hace) y tu política de cancelación, los asesores de Airbnb te mantendrán al tanto en caso de Queja y/o tu huésped te solicitará reembolso por medio del Centro de Resoluciones.
Lo realmente importante aquí es que garantices los servicios que ofreces, algunas veces no estará en tus manos si algo falla y No todos los huéspedes contactan primero a su anfitrión, cada persona reacciona diferente.
Te sugiero a la entrada de tus huéspedes enviar un mensaje por el chat de la plataforma, Bienvenido Fulanito, espero que disfrute su estancia, agradeceré me informe si surge alguna necesidad, Quedo atenta.
A todo esto porqué falló el agua caliente? Nos cuentas como se resuelve tu caso.
Saludos!
Gloria