Hola @Sandra-I-1 bajo mi punto de vista, estás haciendo muy bien en el seguimiento por mensajes, el de a mitad de la estancia para saber que todo va bien. Lo que añadiría a la rutina de mensajes sería uno final animándoles a que te ayuden dejando reseña, algo como que para ti sería de gran ayuda que valoraran a través de una reseña cuáles son las cosas que más han disfrutado, etc. crea un mensaje automático y así lo podrás enviar a todos los huéspedes. Es un recordatorio que no está de más enviar, aunque Airbnb por su cuenta también envía sus propios recordatorios para que dejen reseña, pero así conseguirás quizá que alguno de los que no iban a dejar se animen a hacerlo tras leerte.
Creo que la comunicación por el chat de Airbnb es suficiente, no es que no te lean seguramente, sino que algunos huéspedes simplemente no nos dejan reseñas.
Saludos!
Elena