Estoy en la misma situación. Este fue el mensaje que recibí:
Hola fabián
Soy Scarlett con Airbnb.
Determinamos que el pago de la reserva[Información oculta según los principios del Centro de la Comunidad] era fraudulento, lo que constituye una violación de la sección de Seguridad de las Normas de la comunidad de Airbnb, que usted acordó en los Términos de servicio.
El acceso a su cuenta es limitado debido a esta violación.
Sabemos que es posible que no haya sabido que este incidente viola los Términos de servicio de Airbnb. Estas situaciones a menudo se conocen como "estafas de mulas de dinero" y no se limitan a Airbnb. Pueden ocurrir cuando un huésped reserva una reserva, pero luego dice que no se quedará en la propiedad y solicita un reembolso parcial fuera de Airbnb.
Puede obtener más información sobre qué hacer si alguien le pide que pague fuera del sitio web de Airbnb en:
Para reactivar su cuenta, requerimos confirmación de que ha revisado la sección de Seguridad de los Estándares de la Comunidad de Airbnb. Puedes leer esos estándares aquí:
Si cree que ha habido un malentendido o si es víctima de fraude, responda a este mensaje con detalles o preguntas adicionales para que yo pueda ayudarlo.
Mejor,
Scarlett
AQUÍ MI RESPUESTA:
Hola Scarlet,
No sé a qué te refieres con “el pago de la reserva[Información oculta según los principios del Centro de la Comunidad] era fraudulento fraudulento”, pues yo confío en que Airbnb solicita identificación y otra información de los huéspedes para mi propia seguridad al permitirles entrar a mi hogar. Además, yo no realizo el cobro sino ustedes. En todo caso de cobro, es responsabilidad de ustedes cerciorarse de la información que reciben del huésped. ¿Acaso no verifican que coincida el nombre del huésped con el de la tarjeta usada para pagar?
En cada reservación que recibo yo presto un servicio y puede ocurrir que el huésped no se presente por diversas causas; en esos casos me apego a los lineamientos de cancelación. Ha ocurrido, y de eso tienen ustedes registro, que aún teniendo a mi favor cobrar por el servicio no usado he aceptado le devolución del cobro. Normalmente esto lo hago mediante ustedes como intermediarios, pero sí ha ocurrido que el huésped –como ya tiene mi teléfono- trata esta cancelación directamente. Algunos aunque no se presentan no me solicitan ningún reembolso. ¿Cómo saber qué procede cuando un huésped no se presenta? ¿Debo desconfiar en todos los casos? Sinceramente, me dejan en estado de indefensión.
En tu mensaje me indicas que se violaron los Términos del servicio, ¿podrías indicarme específicamente dónde está detallado este caso? ¿Yo fui el que violó estos términos o fue el huésped?
También me escribes que puedo obtener más información sobre qué hacer si alguien me pide que pague fuera del sitio web de Airbnb, pero no aparece la liga o la información. Pero, ¿y si no me solicitan nada? ¿No aplican las políticas de cancelación?
Me sancionan con acceso limitado a mi cuenta, ¿qué significa? Titubeo en seguir brindando el servicio, tanto por mi seguridad, la cual veo muy vulnerada, como por ser partícipe involuntario de alguna actividad ilícita.
Por favor, envíame información sobre cómo proceder y medidas de seguridad o de prevención para no estar desamparado.
Agradezco de antemano la atención que me brindes para resolver esta situación.
Atentamente,
Fabián[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]
He contactado ya con varias personas en Airnbn por correo y telefónicamente SIN SOLUCIÓN.
Estoy tentado a dar de baja mi cuenta.
Por otra parte, cuando yo reservo como huésped, INMEDIATAMENTE ME CARGAN A MI TARJETA EL COBRO. Es curioso que tengo unas 10 reservas pendientes de pago por parte de Airbnb. ¿Será que Airbnb se queda con esos pagos y para justificarlo inventa esta anomalía?
