Mijn moeder (85 jaar) heeft een vakantiewoning in Frankrijk, maar woont in Belgie. Ik ben de zoon en doe de verhuur via haar account.
Nu hebben we een huurder die ontevreden is. Ze verblijven er 12 dagen. Na 7 dagen ontdekken ze enkele relmuizen (Loirs) in huis en beweren ze schrik te hebben van deze diertjes. Ik vroeg hen om contact op te nemen met onze contactpersoon te plaatse om af te spreken wanneer iemand mocht langskomen om het probleem op te lossen.
Ondertussen hebben ze al een klacht ingediend bij Airbnb, zonder dat we zelf de kans kregen om het probleem op te lossen, en eisen ze 50% teruggave van de volledige som wegens ongemak.
Ik stelde voor om 50% terug te betalen op voorwaarde dat ze dan onmiddellijk het huis zouden verlaten. Ondertussen hebben ze al 9 van de 12 nachten blijven slapen. Ik kreeg als antwoord: We willen niet weg, maar wel 50% reductie. En nu hebben ze blijkbaar geen schrik meer van de diertjes".
en hebben ze nog meer klachten doorgegeven aan Airbnb.
- op 30 augustus hadden ze geen internet en geen TV. Dit was een internationaal gekend probleem. Je kan dit opzoeken "Panne van internetprovider leidt wereldwijd tot problemen op 30 augustus". Dit noem ik overmacht.
- Enkele gloeilampen waren defect. Die kunnen vervangen worden, maar men heeft dit niet gemeld.
- in het gras zitten "stekkers"
...
Op deze basis keurt Airbnb de klacht van de huurder als terecht, en kent hen 50% reductie toe.
Ik vroeg of wij als verhuurder ook rechten hebben. Hun antwoord was: "je suis désolé, mais je ne peux pas vous répondre. Je vous ai dit que le compte est de votre mère, pas vôtre et vous n'êtes pas authorisé dans le compte"
Hola??? Welke 85 jarige kan voldoende via internet communiceren? Ik vroeg hen dan om mijn moeder dan op te bellen op het nr. ...
Ik kreeg terug het antwoord."Je suis désolé, comme je vous ai dit vous ne pouvez pas nous contacter sur cette compte."
Heeft de verhuurder dan geen rechten?
Conclusie:
Als je als huurder klaagt bij Airbnb krijg je 50% reductie op je volledige vakantie, zonder verweer als verhuurder. Makkelijk hé?
