@Quincy
@Quincy ik heb nog niet vernomen van u over de vergissing van Airbnb dat ik moet betalen voor refund voor gast die tijdig ruim 3 weken van te voren heeft gecanceld. Ik heb niets verdiend want de gast heeft gecanceld en Airbnb heeft gevraagd of ik akkoord ga met refund en dat vond ik raar maar ik zei ok en toen moest ik het bedrag van de refund 400 betalen aan Airbnb. Hoewel de annulering (10 maart) buiten covid termijn valt (het was wel vanwege covid) zou de reguliere regeling toegepast moeten worden. Ik heb zelf in mijn account niets ingevuld over de regels van annuleren en als ik mijn eigen huis opzoek als gast, geldt uw reguliere annulering 2 weken van te voren en refund voor gast, door Airbnb. Niet door host.
Dit zijn enkele copies van vele berichten van Airbnb:
- Hallo Jeanet, dit is Andrew, een casemanager bij het Airbnb-ondersteuningsteam en ik zal je helpen met je vraag. Ik sprak eerder vandaag met de gast en zij belde over de annulering van de boeking. Aangezien de annulering op 10 maart is gemaakt, valt deze niet onder het covid-beleid en in dit geval, als u ermee instemt om de gast de uitbetaling die u voor de reservering ontvangt terug te betalen, kan ik deze van mijn kant verwerken en de gast laten weten .
- First of all, This reservation cancellation is valid for a full refund due to extenuating circumstance policy. However, the Guest cancelled the reservation without reaching out to Airbnb so when she cancelled the reservation on her own, your strict cancellation policy was applied. Then, your Guest requested a refund to you through resolution center and you accepted it which is the right thing to do. Please be informed that the Guest was refunded in full as we also transfered the service back to her. I hope everything is clear now.
Beide berichten kloppen niet: ik heb geen uitbetaling van de reservering ontvangen want de gast had 3 weken van te voren gecanceld. En de gast had niet ‘on her own’ maar netjes via Airbnb site 3 weken van te voren gecanceld. Ze had een aanbetaling van ruim 500 gedaan en kreeg 400 terug. En ik heb zelf geen strict cancelation policy.
Kortom, Airbnb blijft zeggen dat de 400 mijn kosten zijn die ik verschuldigd ben aan Airbnb maar dit klopt niet.
